Hráč z Německa byl obviněn z hraní omezené hry. Kasino zabavilo její výhry a vrátilo zálohu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Zaregistroval jsem se u Wunderwins a na začátku jsem tam udělal 3 vklady a jwrisl dostal bonus. Po 3 vkladu jsem hrál hru Razorshark a vyhrál 1900 poté, co jsem byl požádán o legitimaci kyc, chtěl jsem si nechat vyplatit peníze. 24 později jsem dostal e-mail a bylo mi řečeno, že jsem údajně porušoval bonusové podmínky hraním zakázané hry a kasino zrušilo a zadrželo celé mé výhry a připsalo mi 20 eur na každý
Vážený Skbo67,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali? Chápu správně, že hra Razorshark způsobila tyto problémy?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsem našel pouze odkaz na stránce, kde každý nový hráč dostává tento bonus. Pokud vám to stačí, budu rád
https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Kasino zatím neodpovědělo ani nekomentovalo mé dotazy
S pozdravem Silke K***
Skbo67 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Skbo67,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Wunderwins k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Mnohokrát děkuji
Doufám, že se najde dobré řešení. Bohužel jsem o uvedeném kasinu sám nic neslyšel
Ahoj Skbo67,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Malta Gaming Poté samotná autorita (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr