DomůStížnostiWunderwins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Wunderwins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 98

Částka: 1 900 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.11.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z hraní omezené hry. Kasino zabavilo její výhry a vrátilo zálohu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Zaregistroval jsem se u Wunderwins a na začátku jsem tam udělal 3 vklady a jwrisl dostal bonus. Po 3 vkladu jsem hrál hru Razorshark a vyhrál 1900 poté, co jsem byl požádán o legitimaci kyc, chtěl jsem si nechat vyplatit peníze. 24 později jsem dostal e-mail a bylo mi řečeno, že jsem údajně porušoval bonusové podmínky hraním zakázané hry a kasino zrušilo a zadrželo celé mé výhry a připsalo mi 20 eur na každý


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Skbo67,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali? Chápu správně, že hra Razorshark způsobila tyto problémy?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

file Bohužel jsem našel pouze odkaz na stránce, kde každý nový hráč dostává tento bonus. Pokud vám to stačí, budu rád

https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus

Kasino zatím neodpovědělo ani nekomentovalo mé dotazy


S pozdravem Silke K***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skbo67 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Skbo67,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Wunderwins k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Mnohokrát děkuji

Doufám, že se najde dobré řešení. Bohužel jsem o uvedeném kasinu sám nic neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Skbo67,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Malta Gaming Poté samotná autorita (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky