DomůStížnostiWunderwins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Wunderwins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 476 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.8.2022 | Vyřešena : 14.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Hesenska hrál v kasinu s bonusem. Jeho výhry byly zrušeny kvůli hraní omezené hry. Po uzavření stížnosti nám hráč poslal e-mail, že obdržel svou výhru v plné výši. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi milý týme,


Prostřednictvím vašich stránek jsem objevil nové Casino Wunderwins od Gammix Limited.

Vyžádal jsem si všechny uvítací bonusy.

V mém případě reklamace se jedná o 3. uvítací bonus.


Dnes jsem obdržel e-mail, že jsem při sázení bonusu hrál zakázanou hru Reactoonz.

Chápu, že kasina mají různá pravidla pro sázkové bonusy. Koneckonců, kasina dávají peníze zdarma na hraní. Ale vidím i uvítací bonusy za získání nových zákazníků.

Opravdu mě baví hrát v OC. Mám také účet u Rantcasina, které také provozuje Gammix Limited. Už jsem tam otočil pár tisíc eur, mám relativně vysokou úroveň loajality (10) a nikdy jsem nevzbudil negativní pozornost.


Včera (22.8.2022) jsem vložil 200 EUR v kasinu Wunderwins a získal jsem 600 EUR jako bonus.

Vsadil jsem své peníze celé hodiny a byl jsem velmi blízko (asi 88 %) svému cíli 25x vsadit. Když jsem chtěl po přestávce pokračovat ve hře, otevřel jsem Slot Reactoonz, abych zjistil, zda mám slíbená bezplatná otočení (která získáte s prvním uvítacím bonusem). Nebyla zobrazena žádná bezplatná otočení, takže jsem v tomto slotu jednoduše protočil 29 kol po 2 €.

S těmito 29 hracími koly po 2 EUR se můj peněžní účet zvýšil z 3899,64 EUR na 5502,04 EUR, protože jsem byl schopen dosáhnout dobrého zisku.

Poté jsem utratil zbytek svých roztočení, než byl bonus vsazen na jinou hru.



Když se podívám na obrázek 1 (přiložený), měl jsem po hraní v Reactoonz stále asi 1780 EUR na vsazení ze zbývajících 15 000 EUR. Pokud nyní přidáte €68 (Reactoonz) ke zbývajícím €1780, dostanete číslo €1848. Tato částka byla stále nezbytná k vymazání bonusu, než jsem hrál Reactoonz. Pokud nyní odečtete velkou výhru v Reactoonz ve výši 1655 EUR od nového peněžního zůstatku 5497 EUR, mám 3842 EUR. Takže můj zůstatek na účtu by byl vyšší, než bych musel vsadit.


Faktem je, že jsem ještě musel vsadit 1848 € (před Reactoonz). Na obrázku 2 můžete vidět, že jsem měl na účtu 3899 € (zůstatek před hraním Reactoonz). Za předpokladu, že jsem nehrál Reactoonz a všechna má následující kola nepřinesla jedinou výhru, myslím, že mám nárok na minimálně €2051.


Dnes (23. 8. 2022) jsem pokračoval v hraní se svými skutečnými penězi z bonusu a skončil jsem s celkem 7 476 € (obrázek 3). Také jsem dosáhl věrnostní úrovně 2 a bar zaplnil asi z poloviny na 3. Na základě věrnostních bodů/euro účtu jsem dnes otočil dalších 4 000 € se skutečnými penězi (obrázek 4). Tyto body se neudělují při hře s bonusovými penězi. Měl jsem velké výhry ve dvou slotech a pár menších (obrázky 5+6).


Jak vidíte, je to všechno trochu složité.

Rád bych se také zbavil následujících bodů nebo je parafrázoval z textu výše (přesnější čísla jsou výše místo níže):


  • Jsem věrným zákazníkem v Rantcasinu a Gammixu.
  • První uvítací bonus inzeruje, že získáte otočení zdarma ve hře Reactoonz. Připadá mi matoucí dávat bezplatná zatočení v zakázané hře za uvítací bonus.
  • V T&Cs nejsou zakázané hry v abecedním pořadí, ale v neuspořádaném pořadí. Stejně tak dvě zakázané hry Reactoonz 1 a Reactoonz 2 nejsou vedle sebe, ale s řádkováním.
  • Zákazníkům je nepřátelské neblokovat zakázané hry, když je aktivní bonus.
  • Než jsem zakázanou hru hrál, zbývalo vsadit ještě kolem 1800 EUR. V tu chvíli jsem měl na účtu asi 4000 EUR.
  • Je nepřiměřené, že 29 zatočení vyhodí výplatu 7 000 EUR. Především proto, že hraním během bonusu a po bonusu bylo vsazeno kolem 20 000 €. To je asi 6666 otočení při mé průměrné velikosti sázky 3 €.
  • Bonusy jsem požadoval již před třetím uvítacím bonusem bez úspěchu. Zřejmě jsem hrál jen povolené hry. Proč zde nemohu dostat své peníze zpět? Všeobecné obchodní podmínky podle mého názoru nelze dodržovat pouze jednostranně. Tím myslím "Hráli jste zakázané hry a provedli jste konverzi = smůla, dostanete svůj vklad zpět"; "Nehráli jste žádné zakázané hry a nezdařila se konverze = smůla, dostanete svůj vklad zpět."


Omlouvám se za dlouhý text. Doufám, že jsem dokázal svůj názor objasnit a doufám v řešení, které je v zájmu obou stran.


Děkujeme Casino-Guru za vaši snahu a příležitost zasáhnout jako 3. osoba.

pozdravy

*Poznámka: Bohužel se mi podařilo nahrát pouze 5 obrázků. Obrázek 4 jsem nepovažoval za tak důležitý.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená gamblejoe52,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

zřejmě můj text nebyl přečten. Moje peníze nejsou vyplaceny, protože jsem hrál zakázanou hru. Vztah však nesedí.


Před hraním zakázané hry jsem měl ještě €1848 na vsazení. Na účtu jsem však již měl téměř 4000 EUR. Takže bez ohledu na zakázanou hru bych to zvládl.


Po ukončení bonusu se mi také podařilo navýšit zůstatek na účtu na více než 7400 EUR.


Přečtěte si prosím můj text ještě jednou a případně změňte téma.


Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi milý týme,


prosím o uzavření této stížnosti. Nejde o to, že čekám na výplatu, ale o to, že mi byly zadrženy peníze.


Otevřel jsem novou stížnost.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, gamblejoe52. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.

Zaměřme se tedy na správný problém. Bohužel z nějakého důvodu nemohu stáhnout žádné dokumenty, které jste k této stížnosti připojili. Byl byste tak laskav a přeposlal mi vše na e-mail? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Nakonec bych vás rád požádal, abyste v budoucnu vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Děkuji za Vaši odpověď. Ihned vám pošlu email.

V příloze je kratší shrnutí mého problému a mého pohledu na věc.


22. srpna 2022 byl v kasinu Wunderwins nárokován 3. uvítací bonus s 200 €, a tak bylo jako bonus vyplaceno 600 €.


Byl otevřen zakázaný slot Reactoonz, aby se zjistilo, zda jsou na místě slíbená bezplatná otočení (která jsou poskytnuta s prvním uvítacím bonusem). Nebyla zobrazena žádná bezplatná otočení, takže v tomto slotu bylo roztočeno 29 kol po 2 €.


Než byla zakázaná hra odehrána, bylo třeba vsadit €1848 z bonusu. Aktuálně bylo na hráčském účtu €3899,64. Bylo tedy k dispozici více peněz, než bylo možné realizovat.

Poměr, že 29 herních kol po 2 € v zakázané hře nevyplatí realistickou výplatu (bez dalších výher) ve výši 2 051 €, nesedí. Je paradoxní uvažovat o 68 EUR z 15 000 EUR, které se mají vsadit.


Pomocí zakázané hry bylo možné dosáhnout zůstatku na účtu 5193€. Po odečtení největší výhry ve výši 1 655 EUR ze zakázané hry je na účtu po skončení bonusu částka 3 538 EUR.


Po úspěšné implementaci bonusu se hrálo více slotů a bylo implementováno přibližně 4 000 EUR (účet dosáhl úrovně věrnosti 2 a půl plného baru na úrovni 3). To vedlo ke konečnému zůstatku účtu ve výši 7476 EUR.


  • Trest nijak nesouvisí se skutečností případu.
  • Existuje podvod, že bezplatná otočení přicházejí s uvítacím bonusem, ale jsou zakázána v kontextu uvítacího bonusu.
  • Stejně tak zakázané hry nejsou provozovatelem blokovány.
  • Většina z 68 zakázaných her navíc není řazena podle abecedy.
  • V podmínkách a pravidlech pro nakládání s bonusovými penězi není uvedeno datum zveřejnění. Není jasné, kdy byly naposledy změněny smluvní podmínky a pravidla pro bonusové peníze.


Mezi operátorem a zákazníkem probíhal e-mailový provoz, ale kasino se nijak nevzdávalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji gamblejoe52 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj gamblejoe52,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Wunderwins k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,

Děkujeme za pochopení tohoto případu a za podniknutí dalších kroků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj gamblejoe52,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Malta Gaming Poté samotná autorita (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:

"Čau Petře,

Nemůžu tomu uvěřit, kasino poslalo celé peníze. Nejen peníze, které jsem vyhrál, kdybych nehrál omezenou hru, poslali všechno.

Jen jsem tě chtěl informovat.

Pozdravy "

Na základě této zprávy měníme stav stížnosti na „vyřešeno". Děkujeme gamblejoe52 za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky