Hráč z Kanady měl svůj účet uzavřen a výhry mu byly zabaveny kvůli obvinění z používání manipulativních herních strategií.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 57
Částka: Can$1 166
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem to koncem května a od té doby jsem byl na živém chatu mnohokrát a zeptal jsem se, proč můj čekající výběr stále čeká na ověření, a oni stále říkali, že pošlou a pošlou e-mail, což nikdy neudělali. Dnes jsem náhle dostal e-mail, že můj účet je uzavřen a vrací se pouze můj vklad
"Ahoj,
Píši vám, abych vás informoval, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet.
Podle našich bonusových podmínek:
1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto nám předem dáváte souhlas, abychom tak učinili. Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, odepřít, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet. Za takových okolností nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu jiné než původní částky vkladu.
Zamítli jsme váš výběr, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad zpět stejným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb"
Nepoužil jsem žádný druh manipulativní herní strategie, jen jsem hrál stejný slot znovu a znovu, protože je můj oblíbený.
Nemyslím si, že se na mě výše uvedený termín vztahuje, a cítím, že je nespravedlivé, že tato výhra byla zabavena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mikechinto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wunderwins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jaký bonus jste využili v kasinu a kterou automatovou hru jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 15. dubna. Zablokováno 26. června, ale moje dokumenty byly schváleny 29. května, myslím, že pro toto stažení.
Nejsem si jistý, myslím, že to byl 100% vklad do 200 $ a myslím, že jsem to hrál na peněžním košíku nebo peněžním košíku 2, ale nevzpomínám si a nemohu to zkontrolovat na místě, protože můj účet je zakázaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, mikechinto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Wunderwins nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňujte headsup a přenos. Zmírní má očekávání... Alespoň to nebyla pětimístná výhra!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji mikechinto za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Wunderwins Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a peníze zabaveny.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ), a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
