Ahoj,
Byl jsem na hotelu začátkem prosince (ale už v Německu), ale ne doma. V samotném hotelu jsem měl přístup k WLAN. Odtud jsem provedl vklad na Wunderwins a nakonec hodiny stály na 5900 €.
Nyní, po více než 10 dnech poté, co jsem od kasina nic neslyšel, byla výplata zamítnuta z následujícího důvodu:
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 5 900,00 EUR. Bohužel jsme museli odmítnout váš výběr z důvodu porušení našich podmínek, protože jste si hráli se skrytými IP adresami nebo používali VPN.
V důsledku toho byla vaše žádost o výběr zamítnuta a výhry byly zrušeny. Původní vklad byl vrácen k vašemu zůstatku. Můžete odeslat novou žádost o výběr.
Faktem je, že jsem nepoužil VPN ani skrytou IP. Byla to jen hotelová wifi, se kterou jsem si hrál. Mám také nějaký důkaz, že jsem tam byl (potvrzení rezervace hotelu, potvrzení o platbě atd.)
Můj původní vklad byl vrácen a mohu jej vybrat. Pro mě je to rozpor a ukazuje to, že kasino prostě hledá důvod, proč nevyplatit.
Hello,
I was in a hotel at the beginning of December (but already in Germany), but not at home. In the hotel itself I had access to WLAN. From there I made a deposit at Wunderwins and in the end the clock stood at 5900 €.
Now, after more than 10 days after I hear nothing from the casino, the payout has been rejected, with the following reason:
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €5,900.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal due to a violation of our terms and conditions, as you were playing with hidden IP addresses or using a VPN.
As a result, your withdrawal request was rejected and the winnings were canceled. Your original deposit has been returned to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
The fact is, I did not use a VPN or a hidden IP. It was just the hotel wifi I was playing with. I also have some proof that I was there (booking confirmation of the hotel, payment receipts, etc.)
My original deposit has been returnee and I am able to withdrawal it. For me, this is a contradiction and shows that the casino is simply looking for a reason not to pay out.
Automaticky přeloženo:
