Hráč z Německa čelil opožděnému výběru 5 000 EUR. Navzdory ujištění, že peníze budou převedeny do 48 hodin, uplynul téměř týden a hráč obdržel různé odpovědi pokaždé, když se zeptal. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta a nebylo provedeno žádné další vyšetřování.
Ahoj všichni,
Mám problém s výběrem (5000 EUR). Na chatu jsem byl ujištěn, že peníze budou převedeny do 48 hodin, ale nyní je to téměř týden a stále mi nic nepřišlo.
Když se na to ptám, pokaždé dostávám jiné odpovědi. Někdy říkají, že můj účet je kontrolován, jindy říkají, že výběr se zpracovává, a občas tvrdí, že peníze již byly odeslány. Jak mám nyní postupovat?
S pozdravem,
Vážený Dominiku Berlíne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z kasina Wunderwins. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
