DomůStížnostiWunderwins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wunderwins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 414

Částka: 60 000 kr

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.5.2023 | Nevyřešena : 22.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska na své peníze čeká od srpna 2022. Původně byly ověřeny. Jejich výběr byl však později zrušen a jejich účet byl uzamčen kvůli zdroji bohatství. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem od 22. 8. 2022 na své peníze, byl jsem ověřen a nikdy jsem nevzal žádný bonus. Poté byl výběr zrušen a účet zablokován.

důvodem byl zdroj bohatství ano tehdy měl vklad 300e.

poslali vše a bylo to dobré, pak chtěli zdroj bohatství od roku 2021, který ano, použil v cashimashi a byl tam schválen.

ano, poslal jsem vše, co požadují, a udělal vše, co bylo v mých silách, kontaktoval jsem stížnosti mga a EADR, ale žádná reakce od nikoho.

získat stejnou poštu, kam pouze pošlou nový odkaz na opuštění dokumentů.

potřebujeme pomoc kri my

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Filarc27p,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.

Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste chtěli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde jsou jen některé z dokumentů, které mají, ale nikdy nebyly spokojeny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dal jsem jim vše a dostal jsem od banky důvěryhodné odpovědi a jojo, že poslali vše, co mohli. Požadavek ale neustále mění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Filarc27p, za odpověď. Můžete prosím upřesnit, jaký je váš zdroj příjmů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je jim to jedno, zajímá je pouze výhra v kasinu z roku 2021 02 15, 2 roky předtím, než existovaly. Obdrželi mé výplatní pásky a výpisy z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všichni dostali výplaty, které jsem dostal od doby, kdy jsem vyhrál. Obdrželi výpisy z účtu za celé období. Požádali o libovolný počet dokumentů. A dal jsem jim všechno, co jsem mohl, ale nemohu jim dát nic, co jsem nedostal. Chtějí jen důkaz výhry z výhry 20210215 z kasina Yo-Yo. Wunderwins existují pouze v roce 2022, ale také tam mají vše, co chtějí, ale nic nepomáhá. Chtějí jen stále více papíru nebo dokumentů. Už vlastně nevědí, co chtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale mým zdrojem příjmu je mzda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Filarc27p, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Wunderwins nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Filarc27p,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wunderwins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Wunderwins,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Stefane a všem zúčastněným

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na wunderwinech zatím od nikoho ani hlásek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Filarc27p,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky