Hráč ze Švédska na své peníze čeká od srpna 2022. Původně byly ověřeny. Jejich výběr byl však později zrušen a jejich účet byl uzamčen kvůli zdroji bohatství. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Čekal jsem od 22. 8. 2022 na své peníze, byl jsem ověřen a nikdy jsem nevzal žádný bonus. Poté byl výběr zrušen a účet zablokován.
důvodem byl zdroj bohatství ano tehdy měl vklad 300e.
poslali vše a bylo to dobré, pak chtěli zdroj bohatství od roku 2021, který ano, použil v cashimashi a byl tam schválen.
ano, poslal jsem vše, co požadují, a udělal vše, co bylo v mých silách, kontaktoval jsem stížnosti mga a EADR, ale žádná reakce od nikoho.
získat stejnou poštu, kam pouze pošlou nový odkaz na opuštění dokumentů.
potřebujeme pomoc kri my
Vážený Filarc27p,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste chtěli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dal jsem jim vše a dostal jsem od banky důvěryhodné odpovědi a jojo, že poslali vše, co mohli. Požadavek ale neustále mění
Děkuji, Filarc27p, za odpověď. Můžete prosím upřesnit, jaký je váš zdroj příjmů?
Je jim to jedno, zajímá je pouze výhra v kasinu z roku 2021 02 15, 2 roky předtím, než existovaly. Obdrželi mé výplatní pásky a výpisy z účtu
Všichni dostali výplaty, které jsem dostal od doby, kdy jsem vyhrál. Obdrželi výpisy z účtu za celé období. Požádali o libovolný počet dokumentů. A dal jsem jim všechno, co jsem mohl, ale nemohu jim dát nic, co jsem nedostal. Chtějí jen důkaz výhry z výhry 20210215 z kasina Yo-Yo. Wunderwins existují pouze v roce 2022, ale také tam mají vše, co chtějí, ale nic nepomáhá. Chtějí jen stále více papíru nebo dokumentů. Už vlastně nevědí, co chtějí.
Velice vám děkuji, Filarc27p, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Wunderwins nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený Filarc27p,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wunderwins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wunderwins,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Filarc27p,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane