Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Začal jsem hrát v tomto kasinu před 4 týdny. Využil jsem také všechny 3 bonusy za vklad. Při prvním bonusu jsem přišel o všechno. S druhým bonusem jsem mohl vyhrát a vyplatit výhru přímo. S třetím bonusem se mi opět podařilo vyhrát větší sumu, ale na výplatu jsem čekal 2 týdny. Udělal jsem si KYC před týdny a předtím jsem byl vždy schopen normálně vyplácet. Třetím bonusem jsem také nehrál žádné zakázané hry ani se nezadlužoval. Připadá mi zvláštní, proč musím na svůj výběr čekat tak dlouho, když jsem se tam již v minulosti stáhl. Moje e-maily nejsou zodpovězeny a live chat mi moc nepomůže. Proto potřebuji vaši pomoc
Vážený leonbewerbungu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste zatím provedli jeden úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Na wunderwiny jsou tedy 3 bonusy za první vklad. První jsem ztratil. Podruhé se mi podařilo vsadit bonus a vybrat si peníze. Výplata byla na mém účtu během několika dnů. Poté jsem vložil znovu s třetím bonusem. Tam jsem mohl bonus znovu převést a provést výplatu. Tato platba však nyní trvá déle než 14 dní. Můj účet je plně ověřen (adresa a ID, vše, co požadovali, bylo ověřeno). Kasino nereaguje na mé e-maily. Platba probíhá již 14 dní
Děkuji za odpověď, leonbewerbung. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem mezitím proběhla aktivní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Platil jsem přes paysafe a banku, kterou jsem předtím použil pro výplaty.
S kasinem neproběhla žádná aktivní komunikace, protože kasino neodpovědělo na žádný z mých e-mailů.
S přátelským pozdravem
Velmi děkuji leonbewerbung za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj leonbewerbung
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wunderwins, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wunderwins,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milý leonbewerbungu
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů ( Formulář EADR - EADR - Spolehlivá a spravedlivá mimosoudní řešení ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . na vlastní pěst ( michal.k@casino.guru ) Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
