DomůStížnostiWunderwins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wunderwins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.9.2022 | Vyřešena : 23.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výběr byl zpožděn, i když se jedná o pay n play kasino a výběr, který funguje spolehlivě. WunderWins slíbil, že výběry budou zpracovány do 48 hodin, ale nyní uplynulo 60 hodin a nedošlo k žádnému pokroku. Kontaktoval jsem je a zpoždění zdůvodnili velkým počtem výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Gamblaaja999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po 5 dnech požádají o dokumenty KYC, právě jsem je poskytl. Peníze zatím nedorazily. Situaci aktualizuji, jakmile se objeví něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Gamblaaja999, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na další informace od vás. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po 12 dnech čekání je výběr konečně na mém účtu. Komunikace byla obtížná a nedostal jsem slušné odpovědi. Nakonec jsem ale dostal všechny peníze, které jsem vyhrál. Stížnost může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Gamblaaja999, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky