Hráč z Finska požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Výběr byl zpožděn, i když se jedná o pay n play kasino a výběr, který funguje spolehlivě. WunderWins slíbil, že výběry budou zpracovány do 48 hodin, ale nyní uplynulo 60 hodin a nedošlo k žádnému pokroku. Kontaktoval jsem je a zpoždění zdůvodnili velkým počtem výběrů.
Vážený Gamblaaja999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Po 5 dnech požádají o dokumenty KYC, právě jsem je poskytl. Peníze zatím nedorazily. Situaci aktualizuji, jakmile se objeví něco nového.
Děkuji, Gamblaaja999, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na další informace od vás. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj opožděný výběr.
Po 12 dnech čekání je výběr konečně na mém účtu. Komunikace byla obtížná a nedostal jsem slušné odpovědi. Nakonec jsem ale dostal všechny peníze, které jsem vyhrál. Stížnost může být uzavřena.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Gamblaaja999, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru