Hráč z Norska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nereagovalo, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 1 450 kr
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Začalo se zálohou, nic moc, 1450 NOK minulou sobotu (nyní 11. září). Nikdy jsem nedorazil na můj herní účet, nebylo mi řečeno, že do 72 hodin bude na mém účtu nebo se vrátí zpět na můj bankovní účet! Nic se nestalo! Je to nestoudné!! Zkouším se spojit s livechatem, který NIKDY není naživo.. Mailem, pár odpovědí, prostě normální bla bla.. POKUD se s tím náhodou obrátí, objeví se nová recenze..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NORGETROLLE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem několik kontaktů s podporou, většinou ignorované, a abych byl upřímný, připadá mi to jako prohraný boj. Pokud to chce toto kasino zkontrolovat, veškerá korespondence je již v jejich systému, v jejich e-mailech...
Jak již bylo řečeno, „malý muž" nemá co do nadějí na řešení. Nikdy předtím jsem to v online kasinu nevyzkoušel a hrál jsem hodně v mnoha kasinech.
Jsem jen bez energie a myslím si, že to lze vyřešit, a upřímně řečeno, jeho kapesní změna .. To znamená, že takhle to není .. Jen nevím. Peníze byly odeslány z mého bankovního účtu, nikdy nebyly připsány na můj účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Moje dva vklady... myslel jsem, že je to jen jeden! Ale Ale..
z transakcí WUnderwins
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, NORGETROLL. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřel jsem svůj účet, protože jsem byl tak otrávený, že mě ignorují!! Doufejme, že peníze skončí na mém bankovním účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den NORGETROLL,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
HI.. Ne, nemám žádná očekávání, abych byl upřímný. Sláva vám, pokud vám toto kasino odpoví. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, NORGETROLL. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet. Proto nastavím časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Nejsem si však zcela jistý, zda uzavření vašeho účtu situaci pomohlo. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená NORGETROLL,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem tady.. 🙂 Ale nic nového, co bych ti řekl! Stále jsem o nikom z tohoto kasina neslyšela!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme, NORGETROLL, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den NORGETROLL,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce kasina Wunderwins, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
Wunderwins Casino,
Mohl byste se vyjádřit k situaci s transakcí, kterou se NORGETROLL pokusil vložit 3. září?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, uvidíme, jak bylo řečeno... Zvláštní, že to bude trvat tak dlouho... Podpora řekla; Po 72 hodinách, na účet nebo se mi vrátil.. Nyní je to nějakých 720 hodin.. mohl to být překlep! 😛
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu si nemyslím, že je to zajímá, tbh. Nedostávám odpovědi na maily. Toto je jednoznačně ztracený případ. Doufejme, že ostatní hráči zůstanou mimo toto kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak tedy... Takže tohle kasino to opravdu nechce řešit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NORGETROLLE,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Protože jsme neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Případně můžete kontaktovat poskytovatele služby alternativního řešení sporů kasina prostřednictvím kontaktního formuláře, který najdete zde: https://eadr.org/eadr-form/
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Automaticky přeloženo:
