Wunderwins Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Hi, I have the following problem. Last week I requested a withdrawal of €350 on this site. I was asked to send my ID and proof of address, which I did. First they were rejected several times even though they were valid documents. Then I sent them again and on Thursday I was told that this has to be processed by the department now, it takes a maximum of 48 hours, but five days have passed and each time I was told I would be informed by e-mail as soon as it was approved nothing happens in the live chat I am not helped no further help with the e-mail I don't know what to do anymore

Hallo ich habe folgendes Problem. Letzte Woche habe ich auf dieser Seite eine Auszahlung Beantragt in Höhe von 350 €. Ich wurde gebeten mein Personalausweis und einen Adressnachweis zusenden das habe ich getan. Erst wurden die mehrmals abgelehnt obwohl es sich um gültige Dokumente ging. Dann habe ich sie noch mal gesendet und Donnerstag wurde mir gesagt das muss jetzt von der Abteilung bearbeitet werden das dauert maximal 48 Stunden inzwischen sind aber schon fünf Tage vergangen und jedes Mal wurde mir gesagt ich werde per E-Mail informiert sobald es genehmigt wird aber nichts passiert im Live Chat wird mir nicht weitergeholfen bei der E-Mail nicht weitergeholfen ich weiß nicht mehr was ich machen soll

Hello meyerdennis723,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wunderwins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, the verification is now complete. Now I'm waiting for the withdrawal of €550 to be processed. Unfortunately, take a lot of time

Hallo die Verifizierung ist nun abgeschlossen. Jetzt warte ich darauf das die Auszahlung von 550 € bearbeitet wird. Lassen sich leider sehr viel Zeit

Please let us know within the next 14 days if the money arrives.

Has arrived. thank you for your help

Ist angekommen. Danke für eure Hilfe

Thank you meyerdennis723 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick