Hráč z Německa úspěšně ověřil svůj účet dvakrát na Wunderwins, ale nemohl nahrát dokumenty pro třetí ověření kvůli chybnému odkazu. Jejich žádost o stažení byla vyřízena od 10. července. Tým pro stížnosti informoval, že kasino v minulosti ignorovalo pokusy o zprostředkování, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Hráčovi bylo doporučeno, aby dodržel postup sporu kasina a zvážil kontaktování služby alternativního řešení sporů nebo herního úřadu pro další pomoc.
Dobrý den,
Svůj účet jsem již dvakrát úspěšně ověřil na Wunderwins.
Od 10. července se marně snažím nahrát své dokumenty pomocí poskytnutého odkazu, který bohužel nefunguje.
Už jsem několikrát vymazal mezipaměť, data prohlížeče a soubory cookie, vyzkoušel jsem několik prohlížečů na 4 různých zařízeních, ale nic nefunguje.
Živý chat a e-mailová komunikace vždy vrací stejné odpovědi AI typu copy-paste.
Chtěl bych předložit své dokumenty, abych obdržel odstoupení od smlouvy, ale nefunguje to.
Prosím pomozte mi.
milý hsvole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wunderwins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den,
Chtěl jsem vám oznámit, že jsem své odpovědi zaslal na tomas@casino.guru odesláno.
S pozdravem, hsvole
Děkuji za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o to, jak odkaz vypadá a co se stane, když se k němu pokusíte dostat?
Dobrý den,
Odkaz je zvýrazněné slovo v ověřovacím e-mailu od wunderwins.
Jsem přesměrován na wunderwins a mohu zahájit ověřování.
Zatlačte na občanku, nahrajte ji, načte se, zkontroluje a přijme, pak se to samé stane se zadní stranou, nahraji obrázek, načte se a chybové hlášení 8008.
Bylo by fajn, kdyby se něco stalo, je to bezedné, zatím jsem žádnou reakci nezaznamenal. Skutečná ostuda -.-
Uražený, ale přesto srdečný pozdrav hsvole
milý hsvole,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Wunderwins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Doporučuji, abyste se řídili postupem kasina pro spory, který najdete zde: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions bod 10.
Doporučuji vám kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat jí stížnost. Pokud neuspějete, dalším krokem by bylo kontaktovat herní úřad. Neváhejte a využijte několik zdrojů, které poskytujeme, hlavně článek o tom, jak postupovat při podávání stížnosti regulátorovi: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
