Hráč z Německa měl potíže s výběrem peněz z kasina kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Hráč se snaží vydělat peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
Wunderwins Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
25. 2. jsem nahrál své dokumenty. To mi bylo potvrzeno i emailem a byl jsem vyzván, abych počkal. Poté jsem podal žádost o stažení. Když mám dotazy v chatu, neustále mi říkají, že mám nahrát své dokumenty. Poté jsem poslal e-mail s odpověďmi z kasina, ale dnes jsem byl znovu požádán, abych nahrál dokumenty do chatu. Nemůžu se dostat dál a potřebuji vaši podporu.
s pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Jak jste dosud předložili dokumenty, které od vás kasino požadovalo? (e-mailem, přes web kasina)
Které dokumenty po vás byly opakovaně požadovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
dne 25.02. Dokončil jsem proces ověření s ID a selfie. Obdržel jsem potvrzovací e-mail a poté se objevilo zaškrtnutí u ověřeného dokladu totožnosti. Tento háček je nyní opět pryč. Všechny doklady mám také k 2.3. zasláno znovu emailem. Když jsem se včera ptal, bylo mi řečeno, že můj průkaz nebyl ověřen. Moje výplata 800 € celou dobu visela.
Dál se prostě nedostanu. Doufám, že mi pomůžete.
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Roswitha74, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roswitha74,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wunderwins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wunderwins,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s ověřením hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
můj účet je ověřený a peníze mi byly dnes vyplaceny. Stížnost tak byla vyřízena kladně. Velké díky kasinu a GURU.
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roswitha74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nejlaskavější pozdravy,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
