Hráč z Německa měl potíže s výběrem peněz z kasina kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Hráč se snaží vydělat peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
25. 2. jsem nahrál své dokumenty. To mi bylo potvrzeno i emailem a byl jsem vyzván, abych počkal. Poté jsem podal žádost o stažení. Když mám dotazy v chatu, neustále mi říkají, že mám nahrát své dokumenty. Poté jsem poslal e-mail s odpověďmi z kasina, ale dnes jsem byl znovu požádán, abych nahrál dokumenty do chatu. Nemůžu se dostat dál a potřebuji vaši podporu.
s pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Jak jste dosud předložili dokumenty, které od vás kasino požadovalo? (e-mailem, přes web kasina)
Které dokumenty po vás byly opakovaně požadovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
dne 25.02. Dokončil jsem proces ověření s ID a selfie. Obdržel jsem potvrzovací e-mail a poté se objevilo zaškrtnutí u ověřeného dokladu totožnosti. Tento háček je nyní opět pryč. Všechny doklady mám také k 2.3. zasláno znovu emailem. Když jsem se včera ptal, bylo mi řečeno, že můj průkaz nebyl ověřen. Moje výplata 800 € celou dobu visela.
Dál se prostě nedostanu. Doufám, že mi pomůžete.
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Roswitha74, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roswitha74,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wunderwins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wunderwins,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s ověřením hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
můj účet je ověřený a peníze mi byly dnes vyplaceny. Stížnost tak byla vyřízena kladně. Velké díky kasinu a GURU.
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roswitha74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nejlaskavější pozdravy,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
