Hráč z Rakouska si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Výplata nefunguje Podpora nemůže pomoci a e-mailová podpora vždy posílá to samé, jen odmítají jakýkoli výběr, berou pouze vklady
Vážený Daniel777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Čeká vaše žádost o výběr příliš dlouho? Nebo vůbec nemůžete požádat o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nemohu požádat o whitdraw, zobrazuje se mi chybová zpráva (Kontaktujte prosím zákaznickou podporu)
Už jsem byl 4krát na podpoře živého chatu, nemohli mi pomoci, už řekli, možná, že kasino je mimo provoz a potřebuji totéž vybrat s vkladem, ale to také nefunguje
E-mailová podpora požaduje pouze snímky obrazovky z chybové zprávy, kterou posílám již 2krát #
Nežádají o KYC a na stránce kasina nelze nahrát KYC
Možná je to taktika kasina zadržovat výhry
Také jsem vymazal soubory cookie a vyzkoušel různá zařízení prohlížeče, podpora také řekla, že bych měl provést tyto kroky
Já: Výběr peněz nefunguje
11:10
Já: Nemohu vybírat peníze
11:11
Margot: Dovolte mi chvilku
11:12
Já: dobře děkuji
11:17
Margot: Kolik se snažíš stáhnout a jakou metodou?
11:17
Margot: Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky problému?
11:17
Já: 250
11:18
Nahraná příloha
g.PNG
Já: S kartou také vkládám kartou
11:19
Margot: Pokoušíte se vybírat stejnou kartou, kterou jste použili k vkladu?
11:21
Já: Nemohu uvést své údaje pouze v množství
11:21
Já: Polož
11:21
Já: Jak vidíte na obrazovce
11:21
Margot: Doporučila bych ti zkusit výběr bankovním převodem. Měli byste být schopni vyplnit své bankovní údaje spojené s vybranou kartou a požádat o výběr
11:22
Nahraná příloha
j.PNG
Já: Nepracuj
11:23
Margot: Mohl byste prosím zkusit vymazat soubory cookie a provést celý postup znovu? Z toho, co vidím, se nezdá, že by došlo k problému s vaším účtem, nejpravděpodobnější je, že systém potřebuje obnovit
11:24
Já: Už hotovo
11:24
Já: Nefunguj
11:24
Já: Také jsem zkoušel na jiném prohlížeči a zařízení, pane
11:25
Margot: Dovolte mi chvilku
11:26
Margot: Můžete se ujistit, že nekopírujete/nevkládáte svůj IBAN, že ho musíte napsat sami
11:27
Já: Už hotovo
11:27
Já: nefunguji
11:27
Já: eork
11:27
Já: práce
11:27
Margot: Také se ujistěte, že před písmeny/číslicemi není mezera
11:27
Já: hotovo
11:27
Já: Nepracuj
11:27
Margot: Můžete mi prosím říct, na jakém zařízení a prohlížeči právě zkoušíte?
11:30
Já: notebook chrome edge firefox opera android
11:30
Já: všechno
11:30
Margot: Děkuji
11:31
Margot: Nyní budu ohledně této situace kontaktovat příslušné oddělení, budete co nejdříve informováni e-mailem
To říká živá podpora pokaždé
Děkuji za odpověď, Daniel777. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.