DomůStížnostiWunderwins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Wunderwins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata nefunguje Podpora nemůže pomoci a e-mailová podpora vždy posílá to samé, jen odmítají jakýkoli výběr, berou pouze vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Daniel777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Čeká vaše žádost o výběr příliš dlouho? Nebo vůbec nemůžete požádat o výběr?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nemohu požádat o whitdraw, zobrazuje se mi chybová zpráva (Kontaktujte prosím zákaznickou podporu)


Už jsem byl 4krát na podpoře živého chatu, nemohli mi pomoci, už řekli, možná, že kasino je mimo provoz a potřebuji totéž vybrat s vkladem, ale to také nefunguje


E-mailová podpora požaduje pouze snímky obrazovky z chybové zprávy, kterou posílám již 2krát #


Nežádají o KYC a na stránce kasina nelze nahrát KYC


Možná je to taktika kasina zadržovat výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile


Také jsem vymazal soubory cookie a vyzkoušel různá zařízení prohlížeče, podpora také řekla, že bych měl provést tyto kroky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile


Toto jsou 2 e-maily, které pošlu 2krát také to, co chtějí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Já: Výběr peněz nefunguje

11:10

Já: Nemohu vybírat peníze

11:11

Margot: Dovolte mi chvilku

11:12

Já: dobře děkuji

11:17

Margot: Kolik se snažíš stáhnout a jakou metodou?

11:17

Margot: Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky problému?

11:17

Já: 250

11:18

Nahraná příloha

g.PNG

Já: S kartou také vkládám kartou

11:19

Margot: Pokoušíte se vybírat stejnou kartou, kterou jste použili k vkladu?

11:21

Já: Nemohu uvést své údaje pouze v množství

11:21

Já: Polož

11:21

Já: Jak vidíte na obrazovce

11:21

Margot: Doporučila bych ti zkusit výběr bankovním převodem. Měli byste být schopni vyplnit své bankovní údaje spojené s vybranou kartou a požádat o výběr

11:22

Nahraná příloha

j.PNG

Já: Nepracuj

11:23

Margot: Mohl byste prosím zkusit vymazat soubory cookie a provést celý postup znovu? Z toho, co vidím, se nezdá, že by došlo k problému s vaším účtem, nejpravděpodobnější je, že systém potřebuje obnovit

11:24

Já: Už hotovo

11:24

Já: Nefunguj

11:24

Já: Také jsem zkoušel na jiném prohlížeči a zařízení, pane

11:25

Margot: Dovolte mi chvilku

11:26

Margot: Můžete se ujistit, že nekopírujete/nevkládáte svůj IBAN, že ho musíte napsat sami

11:27

Já: Už hotovo

11:27

Já: nefunguji

11:27

Já: eork

11:27

Já: práce

11:27

Margot: Také se ujistěte, že před písmeny/číslicemi není mezera

11:27

Já: hotovo

11:27

Já: Nepracuj

11:27

Margot: Můžete mi prosím říct, na jakém zařízení a prohlížeči právě zkoušíte?

11:30

Já: notebook chrome edge firefox opera android

11:30

Já: všechno

11:30

Margot: Děkuji

11:31

Margot: Nyní budu ohledně této situace kontaktovat příslušné oddělení, budete co nejdříve informováni e-mailem


To říká živá podpora pokaždé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Daniel777. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Daniel777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky