Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Kasino si vyžádalo dokumenty pro dodatečné ověření. Několik dní po odeslání a ověření požadovaných dokumentů hráč potvrdil úspěšný výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
Přes ověřenou adresu a ID mi byl účet zablokován pro výběry s upozorněním, že nemám ověřenou platební metodu.
Poté byla požadována fotografie kreditní karty, se kterou jsem nikdy v tomto kasinu Gammix nevložil. Tuto kreditní kartu již nepoužívám vůbec. Nicméně jsem nahrál fotku karty.
Účet je stále uzamčen. Žádná reakce na emaily.
Vážený 7hrd26c8qd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
předpisy ohledně KYC jsou mi jasné a ok.
Ano, správně pochopeno. Jediným problémem je ověření platební metody.
Platil jsem přímým převodem a ne kreditní kartou. Požádali však o fotografii karty, protože jsem ji zřejmě někdy použil k vkladu v jiném kasinu Gammix. Nahrál jsem jeho fotku. Měl jsem další v cloudu.
Musím říct, že tato karta se už v podstatě nepoužívá, protože jsem ji ztratil na dovolené. Zablokoval jsem to a dostal nový. Nemohu tedy odeslat žádné další fotografie ani nic jiného z této karty. Taky tomu nerozumím, protože jsem s tím neměl zaplaceno.
mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Velice vám děkuji, 7hrd26c8qd, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
dík.
aktualizováno:
wunderwins nyní smazal mou ověřenou adresu a znovu požádal o ověření adresy.
je to pravděpodobně jen podvod, aby nemusel platit.
Dobrý den, 7hrd26c8qd,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wunderwins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wunderwins,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Nyní Wunderwins potvrdil dříve ověřenou adresu jako znovu ověřenou a poté znovu požádal o platební metody.
Vše jsem nahrál znovu. Stále mi však není jasné, proč je požadována kreditní karta, kterou jsem tam nikdy nepoužil.
Děkuji!
Děkujeme za aktualizaci, 7hrd26c8qd.
Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, doporučuji, abyste mu poskytli všechny požadované dokumenty. Pokud dojde k nějakému pokroku, dejte mi o tom prosím vědět.
V současné době není jasné, proč by měla být zmíněná karta ověřena. Proto bych rád počkal na odpověď a vysvětlení kasina.
Těšíme se na zprávy z kasina.
Dobrý den Branislave,
vše ode mě již několikrát dostali. Samozřejmě to nahrávám.
Pravděpodobně chtějí kartu, protože jsem ji použil k vkladu na woopwin nebo Sugar, ale tato karta již neexistuje, ale o tom jsem již psal.
dík!
Dobrý den, účet je nyní ověřen. E-mail přišel dříve. Čekám, až přijdou peníze.
s pozdravem
Děkujeme za aktualizaci, 7hrd26c8qd.
Problém se tedy posunul kupředu. V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Skvělá zpráva, 7hrd26c8qd!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
