Hráč z Německa hrál při sázení bonusu zakázané hry a kasino mu zabavilo výhru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den všem. Vyžádal jsem si 200% bonus v kasinu Wunderwins a po vsazení bonusu jsem tam vyplatil 1 000 EUR. Nyní jsem se poté dočetl, že existují zakázané hry, které jsem hrál. Jinak to vím tak, že tyhle hry se nedaly ani otevřít nebo to nebylo úplně skryto v podmínkách. Jsem věrným a dlouholetým zákazníkem společnosti Gammix Ltd.
Moje otázka, je něco, co mohu udělat pro to, abych stále získal své výhry, pokud si mé výhry ponechají?
Vážený Flyingkey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste poradit, jestli vám kasino již odmítlo vyplatit vaši výhru nebo se bavíme o hypotetické situaci?
Vezměte prosím na vědomí, že naše centrum stížností pro nás není tím správným místem k projednávání hypotetických situací. Pokud se vám však něco takového stalo, pokusíme se vám pomoci.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Právě jsem obdržel zamítnutí mých výher z kasina. Protože jsem porušil obchodní podmínky. Hraji v Gammix Ltd nějakou dobu a nikdy jsem neměl žádné problémy. Jak můžeš zakázat hry, jen je nechat otevřít a schovat podle abecedy někde v podmínkách. Zdá se mi, že něco takového není pro zákazníky přátelské a ošidné.
Vážený Flyingkey,
Mohl byste upřesnit, které podmínky jste konkrétně podle kasina porušili? Byl zde bonus, který jste obdrželi, součástí uvítacího bonusu? https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Pokud se jednalo o jiný bonus, dejte mi prosím vědět, jaké podmínky byly s tímto bonusem spojeny.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Ano přesně. Pravděpodobně jsem hrál zakázané hry, ale vím jen, že ty jsou vždy blokovány, ale tam je to více než zavádějící a prostě absolutní blázen.
Vážený Flyingkey,
Pamatujete si, které hry, které jste hráli, porušovaly smluvní podmínky kasina? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na tomas@casino.guru ?