DomůStížnostiWunderwins Casino - Hráč se ptá na své výhry z bonusu.

Wunderwins Casino - Hráč se ptá na své výhry z bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa hrál při sázení bonusu zakázané hry a kasino mu zabavilo výhru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den všem. Vyžádal jsem si 200% bonus v kasinu Wunderwins a po vsazení bonusu jsem tam vyplatil 1 000 EUR. Nyní jsem se poté dočetl, že existují zakázané hry, které jsem hrál. Jinak to vím tak, že tyhle hry se nedaly ani otevřít nebo to nebylo úplně skryto v podmínkách. Jsem věrným a dlouholetým zákazníkem společnosti Gammix Ltd.

Moje otázka, je něco, co mohu udělat pro to, abych stále získal své výhry, pokud si mé výhry ponechají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Flyingkey,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste poradit, jestli vám kasino již odmítlo vyplatit vaši výhru nebo se bavíme o hypotetické situaci?

Vezměte prosím na vědomí, že naše centrum stížností pro nás není tím správným místem k projednávání hypotetických situací. Pokud se vám však něco takového stalo, pokusíme se vám pomoci.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Právě jsem obdržel zamítnutí mých výher z kasina. Protože jsem porušil obchodní podmínky. Hraji v Gammix Ltd nějakou dobu a nikdy jsem neměl žádné problémy. Jak můžeš zakázat hry, jen je nechat otevřít a schovat podle abecedy někde v podmínkách. Zdá se mi, že něco takového není pro zákazníky přátelské a ošidné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Flyingkey,

Mohl byste upřesnit, které podmínky jste konkrétně podle kasina porušili? Byl zde bonus, který jste obdrželi, součástí uvítacího bonusu? https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus

Pokud se jednalo o jiný bonus, dejte mi prosím vědět, jaké podmínky byly s tímto bonusem spojeny.

Budu se těšit na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano přesně. Pravděpodobně jsem hrál zakázané hry, ale vím jen, že ty jsou vždy blokovány, ale tam je to více než zavádějící a prostě absolutní blázen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Flyingkey,


Pamatujete si, které hry, které jste hráli, porušovaly smluvní podmínky kasina? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Flyingkey,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky