DomůStížnostiWunderwins Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Wunderwins Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.9.2022 | Vyřešena : 22.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dne 10.9. 2000 € a dne 11.9. K platbě je požadováno 500 €.


Nahrál jsem dokumenty, doklad o adrese možná nebyl přijat.


Dva dotazy e-mailem, zda se platba zpracovává nebo zda byl proveden KYC, nebyly zodpovězeny.


Po týdnu čekání bez odpovědi z kasina potřebuji vaši pomoc s objasněním


Díky předem. A, Bany

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj elle615,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wunderwins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


děkuji za rychlé vyřízení mého problému.

Krátce po odeslání této stížnosti jsem obdržel e-mail od wunderwins, že můj účet je nyní ověřen.

Počkáme, jestli převedou zisk.

Ještě jednou děkuji za vaše úsilí, normálně jsem klidnější, ale poté, co kasino neodpovědělo, jsem se obával, že mě budou ignorovat. Bohužel se mi to stalo na Golden Lady s 1000€, takže jsem teď trochu citlivější. V budoucnu si nechám účet ověřit, než cokoliv vložím, a od této chvíle budu používat pouze kasina, která mi doporučíte. Už jsem dělal něco jako třeba iwilds, do hodiny to bylo úplně nekomplikované.


LG

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze byly dnes na účtu. Trvalo to pár dní, ale už je to tady.


Děkujeme za vaši pomoc, je dobré vědět, že v případě problému jste na místě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme elle615, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky