DomůStížnostiWunderwins Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Wunderwins Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 260 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Finska čelí problému s přihlášením, který jí brání v přístupu k jejich výhrám, přestože do kasina předložil požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem tuto částku a zaslal požadované dokumenty. Nemohl jsem se však přihlásit a nedostávám jasnou odpověď na to, co se stane s mými výhrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý memmuntoko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wunderwins.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina a kdy přesně jste ztratili přístup ke svému účtu?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké odůvodnění týkající se problému?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem minulý víkend 29-30.7. E-mail přišel 30.7 v 15:14, odeslaný ochranou hráče. Nemohl jsem najít rozumný důvod. Hrál jsem automaty a s vlastními penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za objasnění.

Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odložil jsem to, ale včera jsem skutečně dostal peníze na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Znamená to, že jste znovu získali přístup ke svému kasinovému účtu a všechny vaše výhry jsou na vašem kasinovém účtu?

Potřebujete další pomoc nebo můžeme považovat problém za vyřešený?

Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na tu stránku jsem se nezkoušel přihlásit, ale můžu to zkusit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Abyste předešli nedorozumění, mohli byste prosím potvrdit, zda vám byly vaše výhry vyplaceny?

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená memmuntoka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky