Hráčka z Finska čelí problému s přihlášením, který jí brání v přístupu k jejich výhrám, přestože do kasina předložil požadované dokumenty.
Vyhrál jsem tuto částku a zaslal požadované dokumenty. Nemohl jsem se však přihlásit a nedostávám jasnou odpověď na to, co se stane s mými výhrami.
Milý memmuntoko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wunderwins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem minulý víkend 29-30.7. E-mail přišel 30.7 v 15:14, odeslaný ochranou hráče. Nemohl jsem najít rozumný důvod. Hrál jsem automaty a s vlastními penězi.
Děkuji za objasnění.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Znamená to, že jste znovu získali přístup ke svému kasinovému účtu a všechny vaše výhry jsou na vašem kasinovém účtu?
Potřebujete další pomoc nebo můžeme považovat problém za vyřešený?
Prosím dej mi vědět.
Abyste předešli nedorozumění, mohli byste prosím potvrdit, zda vám byly vaše výhry vyplaceny?
Můžeme považovat problém za vyřešený?