Hráč z Německa zaznamenal technické problémy při hraní na Wunderino.de a následně byl umístěn na černou listinu OASIS kvůli problému Wunderina. Hráč požaduje odstranění z černé listiny a odškodnění ve výši 5000 EUR. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Ahoj,
Doufám, že mi můžete pomoci s následujícím problémem. V únoru 2023 jsem na wunderino.de vyhrál téměř 200 eur, pak jsem najednou nemohl hrát. Vyplacení výhry proběhlo hladce. Pak ale přišel poprask, už nemůžu hrát v žádném kasinu, protože wunderino mělo technický problém a byl jsem automaticky nahlášen na blacklist OASIS. Už měsíce to trvá, že se na wunderino live chatu ptáte, jak to vypadá, když jste si zařídili, že jste tam dole a nic se neděje. Neustále žádají o trpělivost a upozorňují, že úřady jsou tak pomalé. Čekají na odpověď atd. Jsou výmluvy. Mezitím jsem z toho opravdu unavený a rád bych, aby mě wunderino vyřadilo ze seznamu a náležitě mě odškodnilo, protože to byla zjevně jejich chyba, jak sami řekli. Proto hodnota sporu minimálně 5000 Euro. Taky jsem na seznamu bezdůvodně, protože to, co hraju, je sem tam 10 eur, takže nic divokého.
Doufám, že mi konečně pomůžete.
Děkuji a jsem s pozdravem
Filip
Vážený Erpel04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jen pro upřesnění, chcete říct, že vás kasino nahlásilo do OASIS automaticky kvůli technické závadě? Mohl byste tuto situaci blíže vysvětlit?
Dále, můžete prosím potvrdit, že jste se osobně nezaregistrovali na černé listině OASIS?
Je nám líto, že kasino uzavřelo váš účet. Je však důležité mít na paměti, že kasino má právo zablokovat účet uživatele bez uvedení konkrétního důvodu, pokud hráči vyplácí jejich oprávněné výhry.
Pokud jde o hodnotu sporu, uvědomte si prosím, že vám nemůžeme pomoci získat náhradu od kasin kvůli jakýmkoli problémům, které se netýkají her. V takových případech by bylo vhodné poradit se s právníkem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Takže to bylo takhle
Normálně jsem hrál a najednou to vždycky psalo, že je nějaký technický problém, v live chatu jsem se pak ptal, co se děje. Po dlouhé době tam a zpět zjistili, že mají problém se softwarem, kvůli kterému jsem byl automaticky zařazen na černou listinu OASIS, což se nemělo stát. Takže to byl problém s jejich softwarem. Live chat to několikrát potvrdil a neustále žádal o trpělivost. Můj hráčský účet je otevřený a mohu se přihlásit, ale nemohu spustit hru kvůli zákazu, protože jsem na seznamu OASIS kvůli technickému problému. Proto bych vás požádal o pomoc, protože podle mého názoru je povinností kasina nechat mě vyškrtnout ze seznamu, protože mohou prokázat, že šlo o softwarový problém u nich.
Byl bych jim velmi vděčný za jejich pomoc
Mohli byste prosím přeposlat jakékoli zprávy mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému? veronika.l@casino.guru ?
Právě jsem přeposlal 2 emaily, zbytek konverzace vždy probíhal přes live chat.
Stačí ty dva e-maily?
děkujeme za vaše e-maily. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se sami pokoušeli kontaktovat OASIS?
Ahoj,
Ne, to jsem ještě nezkoušel, protože poskytovatel stále tvrdil, že za to může on a také měli technickou závadu a nejlépe dokážou OASIS říct, že je to nechtěný zámek. Mám se s nimi spojit a jak je to s mými šancemi na odškodnění, když to udělám sám s odemknutím v Oasis?
Poskytlo vám kasino nějaké informace o délce trvání vašeho období samovyloučení?
Také jste v minulosti požádali o sebevyloučení v nějakém zařízení pro hazardní hry?
Ne, vždy jen řeknou, že jde o technickou chybu a že to tak vůbec být nemá. Bylo by na vás, abyste to vyřešili, ale úřadům by to trvalo tak dlouho. Už je to 5 měsíců a pochybuji, že úřad potřebuje tak dlouho.
Ne, nikdy jsem o nic nežádal, jak jsem řekl, většinou hraju jen pro zábavu za malé částky.
Velice vám děkuji, Erpel04, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Erpel04,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Skvělé, to zní velmi dobře, doufám, že mi pomůžete, samozřejmě jsem k dispozici pro další dotazy. dík
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Erpel04,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rádi vám s tímto procesem pomohu a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít vliv na jejich hodnocení bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
