DomůStížnostiWSMCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

WSMCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 643 $

WSMCasino
Odeslaná: 2.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Ruska měla svůj účet u WSMCasino označený pro více účtů poté, co dosáhla několika výher. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino odmítlo diskutovat o dalším řízení. Při vyšetřování byly nalezeny důkazy o duplicitních účtech a upravených dokumentech poskytnutých hráčem. V důsledku toho byla stížnost kasinem považována za oprávněnou a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne. Používám Google Překladač


Já, Anastasia [příjmení skryté Casino Guru], která bydlí na adrese [adresa skrytá Casino Guru]. Vsadil jsem ve WSMCasino na sport, po řadě výher společnost požádala o ověření mého účtu, úplně jsem to prošel, poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, načež se na týden odmlčeli a dali mi údajně odpověď, že jsem mám několik účtů, i když jsem nikdy žádné jiné nevytvořil. Projednání problému a další postup společnost odmítá, přestože jsem je o to opakovaně žádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Nastysha784,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že ne, nikdo nemohl použít moji IP.

Udělal jsem to bez bonusových peněz.

Ano, poslal jsem jim dokumenty, vše, co chtěli. V případě potřeby mohu zaslat i další dokumenty. Klidně ale odmítli cokoliv vysvětlit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Mohli byste také prosím poradit, zda pro přístup na web kasina používáte VPN nebo jakýkoli software na maskování IP?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Nastysha784, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Nastysha784 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal WSMCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Nastysha784 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem důkazy o duplicitních účtech, které se snažily obejít sportovní omezení, a poskytl jsem upravené dokumenty. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaše stížnost bude následně zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky