Hráčka z Ruska měla svůj účet u WSMCasino označený pro více účtů poté, co dosáhla několika výher. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino odmítlo diskutovat o dalším řízení. Při vyšetřování byly nalezeny důkazy o duplicitních účtech a upravených dokumentech poskytnutých hráčem. V důsledku toho byla stížnost kasinem považována za oprávněnou a stížnost byla zamítnuta.
Dobré odpoledne. Používám Google Překladač
Já, Anastasia [příjmení skryté Casino Guru], která bydlí na adrese [adresa skrytá Casino Guru]. Vsadil jsem ve WSMCasino na sport, po řadě výher společnost požádala o ověření mého účtu, úplně jsem to prošel, poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, načež se na týden odmlčeli a dali mi údajně odpověď, že jsem mám několik účtů, i když jsem nikdy žádné jiné nevytvořil. Projednání problému a další postup společnost odmítá, přestože jsem je o to opakovaně žádal.
Milá Nastysha784,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Myslím, že ne, nikdo nemohl použít moji IP.
Udělal jsem to bez bonusových peněz.
Ano, poslal jsem jim dokumenty, vše, co chtěli. V případě potřeby mohu zaslat i další dokumenty. Klidně ale odmítli cokoliv vysvětlit.
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohli byste také prosím poradit, zda pro přístup na web kasina používáte VPN nebo jakýkoli software na maskování IP?
Velmi děkuji, Nastysha784, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Nastysha784 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal WSMCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Milá Nastysha784 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem důkazy o duplicitních účtech, které se snažily obejít sportovní omezení, a poskytl jsem upravené dokumenty. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaše stížnost bude následně zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
