DomůStížnostiWSMCasino - Hráčský účet byl uzavřen.

WSMCasino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

WSMCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl potíže s kasinem, o kterém tvrdil, že je inzerováno jako platforma bez KYC a přátelská k VPN. Po provedení více vkladů byl jeho účet nečekaně uzavřen. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření nebyl účet znovu otevřen, protože byl identifikován jako hráč z omezené oblasti. Hráč pro přístup do kasina použil VPN a věřil, že jde o anonymní kasino bez ověření na základě informací z webových stránek třetích stran. Při vyšetřování jsme však zjistili, že podmínky kasina výslovně zakazují používání sítí VPN a hraní z omezených oblastí, včetně Spojených států. Vzhledem k tomu, že nároky hráče byly založeny na webových stránkách třetích stran, které nejsou oficiálně propojeny s kasinem, nemohli jsme jeho stížnost potvrdit. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tato stránka falešně inzeruje jako anonymní vpn přátelské kasino a umožnila mi provádět více vkladů a hrát tam a také mi posílaly denní promo akce při posledním vkladu Hned jsem to přidal ke svému zůstatku a brzy několikrát a hra zamrzla a odhlásili mě a pak se objevilo vyskakovací okno, že můj účet byl uzavřen, když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že musím ověřit, řekl jsem jim ne, ale nakonec odeslal všechny dokumenty, o které požádali, a když mi řekli, že je vymazán, řekl jsem jim to znovu otevřít svůj účet a v té době uvedli, že jsem v omezené oblasti a nebudu jej znovu otevírat a bylo to konečné. Požaduji, aby mi vrátili každý vklad, který jsem u nich provedl, v plné výši, protože jasně věděli, odkud hraji a že používám vpn, ale umožnili mi tam pokračovat v ukládání peněz a pak si rovnou vzali moje peníze a běželi a falešně inzerovali co to je za kasino a nelegálně mi dovolili vkládat jen proto, aby mě navnadili, přepnuli a ukradli mé prostředky

971/5000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený aincle4fune,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:


3. Vaše povinnosti

Berete na vědomí, že kdykoli při přístupu na webové stránky a používání služby:

(...)

3.4. Nesmíte používat VPN, proxy nebo podobné služby nebo zařízení, která maskují nebo manipulují s identifikací vaší skutečné polohy.


Pokud jde o omezené jurisdikce, Podmínky dále uvádějí následující:


4. Omezení v používání

4.1. Službu nesmíte používat:

(...)

4.1.3. Pokud jste rezidentem jedné z následujících zemí nebo přistupujete na web z jedné z následujících zemí:

  • Spojené státy americké a jejich území,
  • Francie a její území,
  • Nizozemsko a jeho území a země, které tvoří Nizozemské království, včetně Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao a Sint Maarten,
  • Austrálie a její území
  • Rakousko
  • Německo
  • Spojené království Velké Británie a Severního Irska
  • Španělsko
  • Litva
  • Irák, Írán, Afghánistán, Pobřeží slonoviny/Pobřeží slonoviny, Libérie, Libye, Myanmar, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Severní Korea, zámořská území USA (Americká Samoa, Guam, Severní Mariany, Portoriko, Americké Panenské ostrovy) , Jemen, Zimbabwe

Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet až poté, co jste odeslali ověřovací dokumenty? Použili jste VPN po celou dobu, kdy jste přistupovali na web kasina? Byli jste schopni přistupovat na stránky kasina bez použití VPN?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, vždy jsem použil vpn, protože jsou uvedeny a inzerují jako web, který umožňuje vpn a je anonymní kasino „bez ověření" bez kyc. Neměli žádný problém, aby mi umožnili provádět vklady a hrát v průběhu měsíce několikrát, a naposledy mi uzavřeli účet hned po provedení vkladu a začali zabírat několik výherních zatočení, řekli mi, že nemohu vybírat ani hrát. dokud jsem nepředložil své dokumenty, což jsem udělal v plném rozsahu, a poté, co mi poslali zprávu, že dokumenty smazali, mi řekli, že můj účet zůstane uzavřen a je to konečné a nevrátí mi žádné peníze, které jsem vložil, i když po celou dobu, co jsem tam hrál, jasně věděl, že používám vpn, a znal svou polohu, protože jak jinak by to věděli v poslední době, když mě napálili poté, co mi umožnili provést další vklad. To, co udělali, bylo nezákonné a neetické a chci každý desetník, který jsem tam vložil, protože jasně kradli moje peníze a vytáhli by je v případě, že bych skutečně něco vyhrál v jejich zmanipulovaných hrách, což jsem samozřejmě neudělal, takže si jen strkali do kapsy mé peníze kdykoli jsem vložil s vědomím, že to na mě vytáhnou, kdykoli to považují za nutné, je to naprostá návnada a změna a klamání zákazníků, aby tvrdili, že jste anonymní krypto-anonymní kasino bez ověření, a pak vytáhli ty kecy, a přesto jsem se stále řídil pokyny a potvrdili moji totožnost a ověřili, a přesto se mnou odmítli spolupracovat, musí být potrestáni a auditováni a nebo jsou na černé listině

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat nějaké snímky obrazovky nebo jiný důkaz, že kasino tvrdí, že je anonymní a přátelské k VPN? Můžete mi také zaslat jakoukoli další komunikaci se zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám stránky, které toto kasino uvádí jako anonymní web přátelské k vpn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Snímky obrazovky, které jste poskytli, však zobrazují informace z webových stránek třetích stran, které nejsou oficiálně propojeny s kasinem. Nemůžeme potvrdit, zda tyto stránky komunikují s kasinem při sestavování takových seznamů. Je velmi důležité, abyste se vždy odvolávali přímo na smluvní podmínky kasina, abyste se ujistili o jeho přívětivosti k VPN a zásadách anonymity. Informace prezentované jako reklamy na stránkách třetích stran postrádají relevantní oprávnění.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky