DomůStížnostiWoocasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Woocasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 24

Částka: 40 $

Woocasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.9.2020 | Nevyřešena : 27.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem své výhry kvůli geolokaci. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino neumožňuje výběr do Austrálie. Žádná metoda nefunguje, nicméně umožní vklad, to není správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Bylo vám doporučeno použít k výběru výher jakýkoli alternativní způsob platby?

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Udělal jsem několik žádostí o výběr prostřednictvím výběru Visa a bitcoinů. Všechny byly zamítnuty. Věřím, že je podvodná praxe přijímat vklady prostřednictvím Visa, ale neumožňovat výběry, to nebylo uvedeno v obsahu!


Jejich řešením bylo vložit ještě více peněz až do výše 300 $ a provést mezinárodní bankovní převod, velká červená vlajka! Nebo si otevřete jiný bankovní účet, který „podporují". Neexistuje šance, že jim posílám více peněz, a zdá se, že druhý bankovní účet, který navrhují, otevření nebyl pro ostatní lidi úspěšný. Pokusil jsem se vyvolat zúčtování z debetní karty, ale byl bych raději, kdybych nemusel, australští hráči by měli být varováni!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli vám mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Jako poslední možnost můžete kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat s nimi stížnost. Není to nejlepší licence, ale oni by mohli pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak reagoval herní úřad (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky