DomůStížnostiWoocasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Woocasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 $

Woocasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 8.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých výher kvůli geolokaci. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Kasino objasnilo, že hráč provedl vklad pomocí bankovní karty, ale požádal o výběr do peněženky s kryptoměnami, což podle jejich pravidel nebylo povoleno. Hráč naznačil ochotu případ uzavřít a vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší. Doporučujeme, aby kasino přidalo prohlášení o vyloučení odpovědnosti, které bude hráče informovat o procesu vkladu a výběru, aby se v budoucnu zabránilo podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino neumožňuje výběr do Austrálie. Žádná metoda nefunguje, nicméně umožní vklad, to není správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Bylo vám doporučeno použít k výběru výher jakýkoli alternativní způsob platby?

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Udělal jsem několik žádostí o výběr prostřednictvím výběru Visa a bitcoinů. Všechny byly zamítnuty. Věřím, že je podvodná praxe přijímat vklady prostřednictvím Visa, ale neumožňovat výběry, to nebylo uvedeno v obsahu!


Jejich řešením bylo vložit ještě více peněz až do výše 300 $ a provést mezinárodní bankovní převod, velká červená vlajka! Nebo si otevřete jiný bankovní účet, který „podporují". Neexistuje šance, že jim posílám více peněz, a zdá se, že druhý bankovní účet, který navrhují, otevření nebyl pro ostatní lidi úspěšný. Pokusil jsem se vyvolat zúčtování z debetní karty, ale byl bych raději, kdybych nemusel, australští hráči by měli být varováni!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli vám mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Jako poslední možnost můžete kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat s nimi stížnost. Není to nejlepší licence, ale oni by mohli pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak reagoval herní úřad (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:


"Dobrý den, rádi bychom objasnili situaci. Hráč provedl vklad pomocí bankovní karty, ale požádal o výběr do kryptoměnové peněženky, což není stanoveno našimi pravidly. Nevyměňujeme fiat prostředky za kryptoměnu. Pokud byl vklad z karty, výběr musí být proveden na kartu nebo bankovní účet Všechny podmínky jsou podrobně uvedeny na našem webu Děkujeme za pochopení a spolupráci."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Daniel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

ahoj Petře,


Díky, že jste se na to podívali, v tuto chvíli (o 4 roky později) jsem se smířil s tím, že nikdy nedostanu zpět těch ubohých 40 dolarů. Tento případ můžete uzavřít, protože nestojí za to se jím zabývat. Nejsem však spokojen s tím, jak woocasino přijalo peníze bez vyloučení odpovědnosti.

EDIT: Zkoušel jsem se přihlásit do woocasina, ale můj účet je zamčený, takže bez ohledu na to bych se ani nemohl přihlásit a pokusit se o výběr.

Usnesení, se kterým bych byl spokojen, by bylo, kdyby aktualizovali své služby, aby odmítali australské karty.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

ahoj Danieli,

děkuji za odpověď. Plně rozumíme a stížnost uzavřeme.


Milé kasino Woo,

Doporučujeme přidat do softwaru kasina prohlášení o vyloučení odpovědnosti nebo vyskakovací okno, které bude hráče informovat o procesu vkladu a výběru, abyste předešli budoucím situacím, jako je tato.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky