Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování a údajně vypršela platnost řidičského průkazu. Casino neodpovědělo.
Mám několik účtů u herní společnosti Dama NV a každý účet byl bez problémů ověřen ve stejný den, kromě tohoto kasina, které mě znovu informuje, že účet nelze ověřit, protože platnost licence vypršela. Několikrát jsem vysvětlil, že čtení dokumentu je nesprávné, protože byl obnoven na dalších 10 let v roce 2012 připojením štítku s novým datem na zadní straně, ale opravdu nechtějí vědět, aby ověřili můj účet výběr, který chci udělat! Dnes jsem mu poslal e-mailem varování, aby vyhověl v naději, že vše bude odemčeno, faktem zůstává, že tato situace není vůbec pravidelná.
Vážený Nemokide,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím správně, že váš řidičský průkaz je platný do 9. července 2022?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Woocasina. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Viliam,
můj účet bohužel stále čeká na vyřízení i po měsíci s nahranými dokumenty a neoprávněně neověřenými.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.