Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování a údajně vypršelému řidičskému průkazu. Kasino neodpovědělo. Tým pro stížnosti znovu otevřel případ na žádost kasina a potvrdil, že ověření účtu hráče bylo úspěšné a žádné finanční prostředky nebyly zabaveny kvůli zneužití bonusu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Mám několik účtů u herní společnosti Dama NV a každý účet byl bez problémů ověřen ve stejný den, kromě tohoto kasina, které mě znovu informuje, že účet nelze ověřit, protože platnost licence vypršela. Několikrát jsem vysvětlil, že čtení dokumentu je nesprávné, protože byl obnoven na dalších 10 let v roce 2012 připojením štítku s novým datem na zadní straně, ale opravdu nechtějí vědět, aby ověřili můj účet výběr, který chci udělat! Dnes jsem mu poslal e-mailem varování, aby vyhověl v naději, že vše bude odemčeno, faktem zůstává, že tato situace není vůbec pravidelná.
Vážený Nemokide,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím správně, že váš řidičský průkaz je platný do 9. července 2022?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje licence byla obnovena v roce 2012 a její platnost vyprší 9. 7. 2022. Trvají na tom, aby pas měl mylně podezření, že platnost mé licence vypršela. Nemohou přečíst dokument, jehož platnost vypršela, z dokumentu, který je stále platný! Poslal jsem mu italský regulační odkaz, který až do roku 2014 počítal s obnovením připojením štítku na zadní stranu dokumentu, jako v mém případě. Přesto trvají na tom, aby měli cestovní pas, který mimo jiné nestanoví povinnost vstoupit do rezidence, a proto je také méně spolehlivý! Platnost mého pasu vypršela v roce 2020 a prozatím pro ně rozhodně nemám v úmyslu jej obnovit !! Absurdní je, že s řidičským průkazem jsem nikdy neměl problémy, protože perfektně nahrazuje průkaz totožnosti. Připojuji zaslané varování, protože nelegálně zadržují moje výhry.
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Woocasina. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Viliam,
můj účet bohužel stále čeká na vyřízení i po měsíci s nahranými dokumenty a neoprávněně neověřenými.
Právě jsem kontaktoval agenta v chatu, který mě stále žádal o PAS, který nemám! Po mé právní hrozbě potvrdil, že řidičský průkaz byl ověřen a schválen. Žádal mě o vklad na nulový zůstatek! Zkontroloval jsem a můj doklad totožnosti stále čeká nebo není ověřen ani po 11 dnech, kdy všechna kasina Dama NV schválí stejné dokumenty v chatu za 10 minut nebo maximálně 24 hodin!
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
Ahoj!
Situaci rádi upřesníme a dořešíme dle vašeho požadavku. Hráč poskytl licenci, jejíž platnost vypršela, a my jsme požádali o aktuální dokument k ověření jeho identity. Při dodatečném ověření dne 17. července 2021 však byla jeho licence schválena.
Za zmínku stojí, že poslední žádost o výběr byla podána 10. května 2021 ve 13:56.
Hráč byl nakonec na naší platformě zablokován kvůli zneužití bonusů.
Jsme připraveni prodiskutovat jakékoli další problémy a doufáme v pochopení. Děkuji za pozornost!
S pozdravem, Woocasino
Děkujeme, tým Woocasino , že jste se k nám vrátili.
Mohl byste prosím objasnit, zda v té době, kdy byl hráčský účet zablokován kvůli zneužití bonusu, byly zabaveny nějaké finanční prostředky?
Těším se na vaši zprávu.
Ahoj Petronela ,
S potěšením oznamujeme, že hráči nebyly zabaveny žádné finanční prostředky. Děkujeme vám za spolupráci a jako vždy vás budeme kontaktovat pro jakékoli další dotazy nebo upřesnění!
Ahoj Nemokide ,
Chápu, že už je to docela dlouho, co jsme naposledy diskutovali o tomto případu, ale kasino nedávno požádalo, abychom ho znovu otevřeli. Podle nich bylo ověření vašeho účtu v té době úspěšné a nebyly zadrženy žádné prostředky.
Předem moc děkuji za odpověď.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
