Hráč z České republiky čelil od 20. ledna ve Wonaco Casinu zadržování výplaty ve výši 37 500 Kč a zároveň měl zůstatek 785 000 Kč. Navzdory tomu, že se ozval prostřednictvím živého chatu a e-mailu, nedostal žádnou smysluplnou odpověď a byl požádán, aby počkal. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, nevím, jak se již jinak bránit, a proto bych Vás rád požádal o pomoc. Kasino wonaco11.com mi zadržuje výplatu z účtu od 20. 1. ve výši 37 500 Kč, plus mám zůstatek na účtu 785 000 Kč. Běžná odpověď na živém chatu je, ať ještě počkám, a na email mi nikdo neodepsal ani po 14 dnech. Budu vděčný za každou pomoc.
Milý Hanzlausi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wonaco.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den,
jedná se o můj první výběr z tohoto casina a KYC ověření nebylo vyžadováno. Bonus jsem ve hře nepoužil.
Děkují
Děkujeme za trpělivost.
Máte přístup ke svému hráčskému účtu? Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o své pokusy o vyřešení problému s kasinem? Posílejte přepisy chatu mezi vámi a podporou na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
