Hráč z Finska nebyl schopen vybrat celkem 1460 €, přestože během dvou týdnů podal několik žádostí o výběr. Každá žádost byla po pěti dnech automaticky zrušena, což vyžadovalo, aby podal nové žádosti, přestože byl plně ověřen. Vyjádřil frustraci z taktiky kasina a nedostatečné odezvy. Problém byl vyřešen, protože kasino nyní zaplatilo všechny zbývající výběry.
Ahoj. Kontaktuji vás, protože je doslova nemožné vybrat vaše peníze z tohoto kasina a pokaždé, když se zeptáte na vaše výběry, vymyslí nějakou omluvu.
V tuto chvíli mám 3 aktivní žádosti o výběr na celkovou částku 1460e, které se po 5 dnech jejich systémem automaticky zruší a musím pokaždé zadat nový požadavek, protože nic nezpracovávají. Jejich smluvní podmínky říkají, že zpracovávají žádost o výběr maximálně za 3 pracovní dny a 500 e za den, ale nedostanu jediný výběr, i když čekám 5 dní a musím podat novou žádost, protože po 5 dnech budou zrušeny...měl jsem to udělat již byli schopni vybrat všechny peníze již několikrát. V tomto kasinu jsem také plně ověřen.
Prosím, pomozte mi, abych konečně dostal své peníze z tohoto kasina, zkouším s nimi mluvit a na tomto živém chatu se nic nestane. Vidím, že se to děje v mnoha stejných kasinech skupiny, která se zastavují a říkají stejnou přesnou omluvu pokaždé, dokud nepodáte stížnost, jinak pravděpodobně nikdy nedostanete peníze ven. To je jasná taktika, která se snaží prostě zastavit.
Vážený sam_i,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. první žádost o výběr byla podána 22.08.2024, tedy před 2 týdny. Dnes jsem skutečně dostal jeden z výběrů za 460e. Stále mám dvě aktivní žádosti o výběr 500e na celkem 1000e. žádost o výběr byla zrušena asi 3-4krát, stane se to poté, co tam žádost byla 5 dní, takže neukazuje přesné datum, kdy byla poprvé požádána, protože se stále ruší, pokud nezaplatí a já musím vytvořit novou jeden. ale aspoň jsem dnes dostal jeden za 460 e, i když to není těch 500 e za den, jak říkají ve svých podmínkách, už bych měl mít všechny výběry zaplacené.
Stále čekám na zaplacení 1000e
Ahoj. kasino nakonec vše zaplatilo. tato stížnost může být uzavřena
Vážený sam_i,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
