DomůStížnostiWonaco Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wonaco Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$500

Wonaco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.7.2024 | Vyřešena : 6.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie čekal téměř dva týdny na druhý výběr poté, co byl první rychle zpracován. Několik zástupců zákaznické podpory zpočátku uvedlo, že není potřeba žádné ověření, ale jeden později uvedl, že je to nutné, což způsobilo další zpoždění. Po opakovaném odesílání dokumentů a komunikačních problémech kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován. U hráče jsme ověřili, že platba byla přijata, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

čekal jsem na výběr téměř 2 týdny, svůj první jsem dostal docela rychle, ale druhý den poté jsem stáhl a stále na to čekám, mluvil jsem se zákaznickou podporou mnohokrát a zeptal jsem se, zda musím ověřit, abych dostal svůj výběr, protože už je to dlouho a nedlouho poté, co to přišlo ověřit, mi řekli, že ne, bude to provedeno co nejdříve, je to jen zpožděné, takže jsem teď s někým mluvil a řekli, že to bude potřeba ověřit, i když jsem mluvil asi s 10 další lidé z podpory, kteří řekli ne, ne, a že ověření bude trvat několik dní a bude muset počkat dalších několik dní na stažení, takže to bude další týden nebo dva, je to směšné, protože mi jen říkají, abych byl trpělivý a nepomohli co mi to kdy říká všechny různé informace, jako že jsem to nemusel ověřovat a pak mi to řekl později a teď musím počkat další týden, abych je získal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Hannahskeen578,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již poskytli dokumenty k ověření vaší identity?
  • Pokud ano, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj ano, nahrál jsem je dnes, protože mi bylo řečeno teprve dnes, id i doklad o adrese dnes jsem nahrál oboje kolem 13:00, teprve dnes mi bylo řečeno, že po tak dlouhém čekání bude potřeba ověřit, aby to bylo zpracováno , s bonusem, ale vsadil jsem přes něj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nyní nahráli další ověření, udělal jsem to teď, ale je to, jako by se pokoušeli oddálit mou výplatu, jak jen mohou, chtěli 3-6 měsíců bankovních transakcí, nevěřím, že mi to neřekli před 2 týdny, když jsem nejprve požádal zákaznickou podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

6. den pokusu o nahrání dokumentů, které každý den stále žádají o stejné výpisy z účtu, nic se nedělá rychle, e-mailem ani živým chatem mi nikdo nepomůže byl to obrovský problém, 6 dní pokusu o ověření mého účtu a asi 3 týdny čekání na výběr a vůbec nikdo nepomáhá tohle vyskočilo, i když nejsou žádné podrobnosti, co nahrát, dochází jim věci, protože jsem nahrál všechno, ale oni chtít stejné věci vícekrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file a mluvil jsem s podporou, abych se ujistil, že jsem měl pravdu s tím, co jsem nahrál, a oni řekli ano a pak znovu dneska to vzdám a už to nikdy nedoporučuji ani nebudu hrát, je to směšné, nikdy v životě jsem neměl tolik problémů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file probudilo se mi to ještě jednou, tentokrát mi live chat řekl, že to musím vyřešit e-mailem, který jsem zkoušel, prostě dělají automatickou odpověď, nemyslím si, že bych někdy ověřil svůj účet, natož můj výběr teď čekám na 700 $ Zrušil jsem a hrál 50 $, ale byl to den 7, kdy jsem se snažil ověřit svůj účet, nikdo z nich mi nepomohl

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Odpověď, kterou jsem dostal, když jsem se zeptal, o jaké ověření požadují, teď jsem nahrál vše 10 různých bankovních výpisů fotografii, na které držím telefon s nahraným webem a také držím ID, to je prostě směšné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Hannahskeen578, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Hannahskeen578,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Wonaco, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty k dokončení KYC? Je ověření jedinou překážkou před zpracováním odstoupení od smlouvy?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file

Potřebuji více věcí upřímně si myslím, že se jen snaží najít něco, co by mi vzalo mou výhru, směšné, kolik jsem toho nahrál, jako by mi chtěli vzít výhru Všechno jsem nahrál mnohokrát, dokonce i 2 moje vlastní fotografie další?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení Hannahskeen578 a Natalie,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili, s politováním slyším, že vaše zkušenost s námi nebyla k vaší spokojenosti, protože se snažíme poskytovat vynikající zážitek.


Toto je v současné době řešeno přednostně a o našich zjištěních a řešení vás budu co nejdříve informovat.


Děkuji,

Kasino Wonaco

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Stále čekám, nejsem si jistý, jestli jsem teď ověřen, protože to jen říká potvrzeno, ale žádný e-mail s oznámením, zda stále čeká na výběr, skončil zrušením minulou středu a utracením 200 USD, takže na 500 USD je nešťastné čekat tak dlouho, protože to jen povzbuzuje lidi, aby to utratili, protože si myslí, že to nikdy nepřijde jako já

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Wonaco, dejte nám prosím vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím.


Milá Hannahskeen578, chápu vaši frustraci způsobenou prodlouženým časovým rámcem. Buďte prosím informováni, pokud utratíte celý zůstatek, nebudeme vám schopni pomoci jej vrátit. Zkusili jste kontaktovat podporu ohledně některých omezení zodpovědného hraní? Pravděpodobně stojí za to se jich zeptat, zda lze pro období, kdy čekáte na zpracování vašich žádostí o výběr, nastavit nějaké období na vyhodnocení. Mohlo by vám to pomoci vyhnout se utrácení peněz, které byste chtěli vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,




Vezměte prosím na vědomí, že výběr hráče byl vyplacen 31. července.

Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.


S pozdravem,

Kasino Wonaco

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, kasino Wonaco.


Vážený Hannahskeen578, potvrďte prosím, zda jste již obdrželi platbu z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, nakonec extrémně dlouhé čekání, ale mám to, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Hannahskeen578,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky