Hráč z Austrálie čekal téměř dva týdny na druhý výběr poté, co byl první rychle zpracován. Několik zástupců zákaznické podpory zpočátku uvedlo, že není potřeba žádné ověření, ale jeden později uvedl, že je to nutné, což způsobilo další zpoždění. Po opakovaném odesílání dokumentů a komunikačních problémech kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován. U hráče jsme ověřili, že platba byla přijata, a stížnost byla označena jako vyřešená.
čekal jsem na výběr téměř 2 týdny, svůj první jsem dostal docela rychle, ale druhý den poté jsem stáhl a stále na to čekám, mluvil jsem se zákaznickou podporou mnohokrát a zeptal jsem se, zda musím ověřit, abych dostal svůj výběr, protože už je to dlouho a nedlouho poté, co to přišlo ověřit, mi řekli, že ne, bude to provedeno co nejdříve, je to jen zpožděné, takže jsem teď s někým mluvil a řekli, že to bude potřeba ověřit, i když jsem mluvil asi s 10 další lidé z podpory, kteří řekli ne, ne, a že ověření bude trvat několik dní a bude muset počkat dalších několik dní na stažení, takže to bude další týden nebo dva, je to směšné, protože mi jen říkají, abych byl trpělivý a nepomohli co mi to kdy říká všechny různé informace, jako že jsem to nemusel ověřovat a pak mi to řekl později a teď musím počkat další týden, abych je získal
Milá Hannahskeen578,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj ano, nahrál jsem je dnes, protože mi bylo řečeno teprve dnes, id i doklad o adrese dnes jsem nahrál oboje kolem 13:00, teprve dnes mi bylo řečeno, že po tak dlouhém čekání bude potřeba ověřit, aby to bylo zpracováno , s bonusem, ale vsadil jsem přes něj
Nyní nahráli další ověření, udělal jsem to teď, ale je to, jako by se pokoušeli oddálit mou výplatu, jak jen mohou, chtěli 3-6 měsíců bankovních transakcí, nevěřím, že mi to neřekli před 2 týdny, když jsem nejprve požádal zákaznickou podporu
6. den pokusu o nahrání dokumentů, které každý den stále žádají o stejné výpisy z účtu, nic se nedělá rychle, e-mailem ani živým chatem mi nikdo nepomůže byl to obrovský problém, 6 dní pokusu o ověření mého účtu a asi 3 týdny čekání na výběr a vůbec nikdo nepomáhá tohle vyskočilo, i když nejsou žádné podrobnosti, co nahrát, dochází jim věci, protože jsem nahrál všechno, ale oni chtít stejné věci vícekrát
a mluvil jsem s podporou, abych se ujistil, že jsem měl pravdu s tím, co jsem nahrál, a oni řekli ano a pak znovu dneska to vzdám a už to nikdy nedoporučuji ani nebudu hrát, je to směšné, nikdy v životě jsem neměl tolik problémů
probudilo se mi to ještě jednou, tentokrát mi live chat řekl, že to musím vyřešit e-mailem, který jsem zkoušel, prostě dělají automatickou odpověď, nemyslím si, že bych někdy ověřil svůj účet, natož můj výběr teď čekám na 700 $ Zrušil jsem a hrál 50 $, ale byl to den 7, kdy jsem se snažil ověřit svůj účet, nikdo z nich mi nepomohl
Děkuji mnohokrát, Hannahskeen578, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hannahskeen578,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Wonaco, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty k dokončení KYC? Je ověření jedinou překážkou před zpracováním odstoupení od smlouvy?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Potřebuji více věcí upřímně si myslím, že se jen snaží najít něco, co by mi vzalo mou výhru, směšné, kolik jsem toho nahrál, jako by mi chtěli vzít výhru Všechno jsem nahrál mnohokrát, dokonce i 2 moje vlastní fotografie další?
Vážení Hannahskeen578 a Natalie,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, s politováním slyším, že vaše zkušenost s námi nebyla k vaší spokojenosti, protože se snažíme poskytovat vynikající zážitek.
Toto je v současné době řešeno přednostně a o našich zjištěních a řešení vás budu co nejdříve informovat.
Děkuji,
Kasino Wonaco
Stále čekám, nejsem si jistý, jestli jsem teď ověřen, protože to jen říká potvrzeno, ale žádný e-mail s oznámením, zda stále čeká na výběr, skončil zrušením minulou středu a utracením 200 USD, takže na 500 USD je nešťastné čekat tak dlouho, protože to jen povzbuzuje lidi, aby to utratili, protože si myslí, že to nikdy nepřijde jako já
Vážené kasino Wonaco, dejte nám prosím vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím.
Milá Hannahskeen578, chápu vaši frustraci způsobenou prodlouženým časovým rámcem. Buďte prosím informováni, pokud utratíte celý zůstatek, nebudeme vám schopni pomoci jej vrátit. Zkusili jste kontaktovat podporu ohledně některých omezení zodpovědného hraní? Pravděpodobně stojí za to se jich zeptat, zda lze pro období, kdy čekáte na zpracování vašich žádostí o výběr, nastavit nějaké období na vyhodnocení. Mohlo by vám to pomoci vyhnout se utrácení peněz, které byste chtěli vybrat.
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že výběr hráče byl vyplacen 31. července.
Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Kasino Wonaco
Děkujeme za aktualizace, kasino Wonaco.
Vážený Hannahskeen578, potvrďte prosím, zda jste již obdrželi platbu z kasina.
Ano, nakonec extrémně dlouhé čekání, ale mám to, děkuji
Milá Hannahskeen578,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
