Hráč z Austrálie oznámil, že po uzavření kasina byly z jeho účtu strženy neoprávněné platby ve výši 32,12 $. Přestože kasino slíbilo vrácení peněz, uplynul týden bez něj a nyní problém popírali. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráč obdržel obě refundace, čímž byl problém vyřešen. Hráč vyjádřil obavy z počátečních neoprávněných poplatků a od té doby zablokoval svou kartu, aby zabránil budoucím transakcím.
Po uzavření mého účtu kasino strhlo z mého účtu 2 platby ve výši 32,12 $. Poslali mi e-mail, že jim budou vráceny peníze, ale uplynul týden bez vrácení peněz. Poté, co je kontaktovali, to popírají a peníze zpět nepošlou. Držte se mimo toto kasino a zablokujte všechny karty spojené s kasinem i po uzavření účtu 
Vážený Bigdog1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete uvést důvod uzavření účtu?
Kdy byla konkrétní částka stržena z vašeho účtu a jaký byl účel této platby?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj děkuji za reakci! Nejste si jisti, zda s tím máte něco společného, ale obě refundace byly dnes ráno na mém účtu!
Přesto se jim podařilo vzít peníze na prvním místě, což se nezdá správné. Je zřejmé, že ukládají podrobnosti o vaší kartě včetně 3místného bezpečnostního čísla. Každopádně jsem kartu zablokoval a nebudu používat svou bankovní kartu pro budoucí transakce. děkuji
Vážený Bigdog1995,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
