Je mi líto, že se cítíte takto. Chci vás ujistit, že naším cílem je vždy objektivně řešit stížnosti a poskytovat spravedlivé zprostředkování mezi hráči a kasiny.
Náš tým se věnuje důkladnému vyšetřování každého případu shromažďováním všech relevantních informací od obou stran. To nám pomáhá zajistit, že můžeme činit informovaná a nestranná rozhodnutí. Chápeme, jak frustrující tyto situace mohou být, a jsme odhodláni vám pomoci, jak nejlépe dovedeme.
Proces řešení reklamace na našem webu probíhá podle určitých kroků, které naleznete zde . Než přistoupíme k vyšetřování a požádáme kasino, aby se připojilo k řešení stížnosti, musíme od hráče shromáždit co nejvíce informací. Pokud změníte názor a rozhodnete se nám zaslat potřebné dokumenty, zašlete nám laskavě žádost o znovuotevření a my budeme pokračovat ve vyšetřování. Tuto stížnost prozatím zamítáme na základě vašeho výslovného požadavku. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I’m sorry to hear that you feel this way. I want to assure you that our goal is always to objectively resolve complaints and provide a fair mediation between players and casinos.
Our team is dedicated to thoroughly investigating each case by gathering all relevant information from both parties. This helps us ensure that we can make informed and impartial decisions. We understand how frustrating these situations can be, and we are committed to assisting you to the best of our abilities.
The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find here. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible. If you change your mind and decide to send us the necessary documents, kindly send us a reopen request and we will continue with the investigation. As for now, we are rejecting this complaint due to your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Automaticky přeloženo:
