DomůStížnostiWonaco Casino - Hráč má problémy s nepřipsáním vkladu.

Wonaco Casino - Hráč má problémy s nepřipsáním vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 000

Wonaco Casino
Odeslaná: 22.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kanady vložil 3 000 CAD prostřednictvím převodu Interac, ale kasino nedokázalo připsat jeho účet nebo vrátit peníze, přestože uznalo chybu. Vyjádřil frustraci a tvrdil, že stránka je podvod. Tým pro stížnosti uvedl, že hráč nepředložil požadovanou dokumentaci potřebnou pro další vyšetřování, a nakonec stížnost na jeho žádost zamítl. Tým zdůraznil svůj závazek k nestrannému zprostředkování a povzbudil hráče, aby se znovu obrátil, pokud bude v budoucnu zapotřebí další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nechoďte do tohoto kasina Vložil jsem 3000 v interaktivním převodu a kasino mi nepřipsalo kredit a nevrátilo mi peníze ani po finanční službě, ale přiznávám, že došlo k chybě a že potvrdili zprávou, že platbu obdrželi a že povolili převod na můj účet nic jsem neobdržel opravdu podvod tato stránka je opravdu falešná nechoďte hrát do tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý jeanbedarde89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jmenuji se [jméno skryto Casino Guru]


Kasino tvrdí, že obdrželi 3000

A že se vyskytla chyba a že dokonce schválil interaktivní převod, aby mi zaplatil, ale vážně se mě snaží podvést

Mám všechny snímky obrazovky


Moje banka mi řekla, že peníze byly vráceny do kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jmenuji se [jméno skryto Casino Guru]

3. září jsem vložil 3000 v interaktivním převodu s podpůrnými důkazy a platba byla přijata na druhé straně wonaco, ale nebyla připsána v kasinových tokenech, když jsem se to dobře dozvěděl, napsal jsem do kasina a řekl mi, že na jejich straně kasino wonaco měli v tuto chvíli velké problémy s platbami a že se za to omluvili, ale že ano, kasino wonaco obdrželo mou platbu a že se chystají věci napravit a že se za to omluvili a že wonaco mi vrátí peníze, ale nedostal jsem nic od nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za doplňující komentáře. Abychom vám mohli účinně pomoci s vaším případem, poskytněte mi prosím následující dokumenty:

  • doklad o vašem vkladu do kasina
  • snímek obrazovky vaší transakční historie ve vašem profilu kasina
  • výpis z účtu od 3. září
  • komunikace se zákaznickou podporou kasina související s problémem s vaším vkladem
  • komunikaci s vaším poskytovatelem plateb (bankou), která ukazuje, že jste se ptali na stav vaší transakce

Zašlete mi prosím požadované dokumenty na veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená jeanbedard89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za e-maily s vašimi chaty se zákaznickou podporou. Neobdržel jsem však dokumenty, které jsem od vás požadoval ve své předchozí odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Uzavřete mou stížnost Vidím, že se stavíte na stranu kasina a zlobí mě, že nic nepodáváte...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je mi líto, že se cítíte takto. Chci vás ujistit, že naším cílem je vždy objektivně řešit stížnosti a poskytovat spravedlivé zprostředkování mezi hráči a kasiny.

Náš tým se věnuje důkladnému vyšetřování každého případu shromažďováním všech relevantních informací od obou stran. To nám pomáhá zajistit, že můžeme činit informovaná a nestranná rozhodnutí. Chápeme, jak frustrující tyto situace mohou být, a jsme odhodláni vám pomoci, jak nejlépe dovedeme.

Proces řešení reklamace na našem webu probíhá podle určitých kroků, které naleznete zde . Než přistoupíme k vyšetřování a požádáme kasino, aby se připojilo k řešení stížnosti, musíme od hráče shromáždit co nejvíce informací. Pokud změníte názor a rozhodnete se nám zaslat potřebné dokumenty, zašlete nám laskavě žádost o znovuotevření a my budeme pokračovat ve vyšetřování. Tuto stížnost prozatím zamítáme na základě vašeho výslovného požadavku. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky