Hráč z Řecka se potýká se zpožděním při schvalování jejich žádosti o stažení, která čeká tři dny, přestože dokončila ověření KYC a předložila požadované dokumenty. Hráč nemůže získat včasnou pomoc od podpůrných kanálů, což zvyšuje jeho frustraci.
No, získal jsem obrovské množství peněz. Musím požádat o výběr na menší částky peněz.
Na schválení odstoupení od smlouvy jsem čekal celé 3 dny. To je nepřijatelné. Oddělení Kyc reaguje se zpožděním. Mezitím už nefunguje live chat, nemohu mluvit s žádným agentem a oddělení podpory je také velmi pomalé při odpovídání e-mailem. Potřebuji někoho, kdo mě ujistí, že budu mít své výhry. Jsem ve stresu a zklamaný. Nikdo neodpovídá. Potřebné dokumenty o bance a kartě jsem již zaslal. A ověření mé osoby je úspěšně dokončeno. Tak proč? Proč to nemůžete schválit?
Milá Sofiano96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
