Hráč z Německa čelí problémům s výběrem, protože 10. prosince požádal o dva výběry po 500 €, načež byl požádán o další dokumentaci. Navzdory tomu, že poskytli dokumenty a několikrát se obrátili na podporu, neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace o stavu svých výběrů.
Ahoj,
Bohužel už několik dní mám problémy s výběry ve výše zmíněném online kasinu.
10. prosince jsem požádal o dva výběry (každý 500 €). Můj účet byl v té době již ověřen. Dne 11. prosince jsem byl poté vyzván k předložení chybějících dokumentů (doklad o bankovním účtu, virtuální kreditní karta). Udělal jsem to okamžitě. V této souvislosti jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu.
Několikrát jsem kontaktoval podporu a "VIP Manager", ale nedostal jsem žádnou odpověď.
V živém chatu jsem opakovaně informován, že oddělení bude kontaktovat, jakmile bude výběr zpracován. Zatím byly všechny pokusy neúspěšné.
prosím o vaši pomoc. Děkuji mnohokrát.
Vážený Jay37912,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
