The player from Germany faced withdrawal issues, having requested two withdrawals of 500€ each on December 10th, after which they were asked for additional documentation. Despite providing the documents and reaching out to support multiple times, they did not receive any feedback or updates on the status of their withdrawals. The issue was resolved after the player confirmed that the payment had been made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, protože 10. prosince požádal o dva výběry po 500 €, načež byl požádán o další dokumentaci. Navzdory tomu, že poskytli dokumenty a několikrát se obrátili na podporu, neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace o stavu svých výběrů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že platba byla provedena. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Bohužel už několik dní mám problémy s výběry ve výše zmíněném online kasinu.
10. prosince jsem požádal o dva výběry (každý 500 €). Můj účet byl v té době již ověřen. Dne 11. prosince jsem byl poté vyzván k předložení chybějících dokumentů (doklad o bankovním účtu, virtuální kreditní karta). Udělal jsem to okamžitě. V této souvislosti jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu.
Několikrát jsem kontaktoval podporu a "VIP Manager", ale nedostal jsem žádnou odpověď.
V živém chatu jsem opakovaně informován, že oddělení bude kontaktovat, jakmile bude výběr zpracován. Zatím byly všechny pokusy neúspěšné.
prosím o vaši pomoc. Děkuji mnohokrát.
Hello,
Unfortunately, I have been experiencing issues with withdrawals at the above-mentioned online casino for days.
On December 10th, I requested two withdrawals (500€ each). My account was already verified at that time. On December 11th, I was then asked to submit missing documents (proof of bank account, virtual credit card). I did this immediately. I have not received any feedback regarding this.
I have contacted the support & "VIP Manager" multiple times, but have not received any response.
In live chat, I am repeatedly told that the department will get in touch once the withdrawal is processed. So far, all attempts have been unsuccessful.
I kindly ask for your help. Thank you very much.
Guten Tag,
leider habe ich bei dem oben stehenden Online Casino seit Tagen Probleme bezüglich der Auszahlung.
Am 10.12 habe ich zwei Auszahlungen (jeweils 500€) beantragt. Mein Konto war zu diesem Zeitpunkt bereits verifiziert. Am 11.12 wurde ich dann aufgefordert fehlende Dokumente (Nachweis Bankkonto, virtuelle Kreditkarte) einzureichen. Dies habe ich umgehend getan. Eine Rückmeldung dazu habe ich nicht erhalten.
Nun habe ich mehrfach den Support & "VIP Manager" kontaktiert, ohne Antwort.
In Live Chat gibt es immer wieder nur die Antwort, dass die Abteilung sich melden wird, sobald die Auszahlung stattfindet. Bisher waren also alle Versuche ohne Erfolg.
Ich bitte um eure Hilfe. Vielen Dank.
Vážený Jay37912,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Jay37912,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobrý den,
Platba byla provedena. děkuji za pomoc.
Good day,
The payment has been made. Thank you for your help.
Guten Tag,
die Auszahlung ist erfolgt. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Vážený Jay37912,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear Jay37912,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
