Hráč z Brazílie se několik týdnů pokoušel vybrat své prostředky z online kasina. Přes četné pokusy kasino neustále nacházelo důvody, proč jeho platbu nezpracovat. Hráč čekal na e-mail od kasina, aby řešil problémy se vstupním polem CPF. Po komunikaci hráče s kasinem mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal ještě týden na zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další komunikaci, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Týdny se snažím o výběr a vždy najdou nějaký důvod, proč nezaplatit. Neustále se mě ptají na číslo CPF a já jim říkám, že vstupní pole není přístupné. Řekli, že mi pošlou e-mail, a já stále čekám. Očividně neplatí.
Ahoj renatooalice,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wintopia. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Proč jim jednoduše nepošlete své CPF e-mailem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Snažím se od 8. tohoto měsíce, zeptal jsem se, zda bych chtěl poslat dokument CPF emailem, řekli mi, že to nebude nutné, znovu mě požádali o výběr převodem, požádal jsem o to dnes a dnes mluvil na podporu
Ahoj renatooalice,
Vzhledem k tomu, že výběr může trvat až 14 dní, doporučoval bych počkat do příštího týdne, než peníze dorazí. Dejte nám prosím vědět, jestli to bude trvat déle, abychom se mohli pokusit zasáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
