Hráčka z Itálie nemohla vybrat 1000 eur kvůli opakovaným žádostem o doklady o ověření vkladové karty, které již třikrát předložila. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o další informace a záznamy o komunikaci. Hráčka situaci objasnila a později potvrdila, že peníze obdržela a uzavřela svůj účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Mám nevyřízený výběr 1000 eur. Problém je v tom, že stále požadují ověřovací dokumenty pro mé vkladové karty prostřednictvím e-mailu. Dokumenty jsem už poslal třikrát, ale pořád je žádají. Mohu obdržet své výhry?
Vážený Brylliant88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Přikládám žádost, kterou mi poslali 3x a na kterou jsem odpověděl 7/8 emailem s přiloženými požadovanými dokumenty. Ale pokaždé se mi žádné odpovědi nedostává. V každém případě je sporná částka 850 eur, protože včera jsem kvůli nervozitě vzal 150 a znovu vybral 850.
Živý chat navíc nijak nepomáhá, zkopírují a vloží odpovědi z Podmínek, aniž by vám jakkoli zprostředkovávali nebo pomáhali. Chci říct, že pocházím z desítek kasin, kde vás zkontrolují za hodinu, tady už jsou to 4 dny...!Na mém profilu kasina se však také zobrazuje takto.
Děkuji za Vaši odpověď.
Vyřešil jsem to, dostal jsem peníze a zrušil účet, díky
Vážený Brylliant88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
