Hráč z Portugalska narazil na problém se sázkovou společností Wintopia, kdy se na jeho účtu po 24 hodinách neprojevil vklad ve výši 50 eur. Navzdory předložení důkazů o transakci z jeho banky problém zůstal nevyřešen. Na základě rady našeho týmu hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Hráč později potvrdil, že situace byla vyřešena. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.
Dobré odpoledne všichni...
Píši, abych vyjádřil svou nespokojenost se sázkovou společností wintopia.
Problémem je sporná platba ve výši 50 eur. Mluvil jsem se zákaznickou podporou, která objasnila, že obvykle trvá 2 až 24 hodin, než budou peníze dostupné na uživatelském účtu. Vzhledem k tomuto vysvětlení jsem čekal 4 hodiny a poté jsem se znovu obrátil na společnost, ale můj zůstatek byl stále nulový. Čekal jsem 24 hodin, znovu zkontroloval a můj zůstatek byl stále nulový. Kontaktoval jsem podporu, která mě informovala, že nemohou vkládat peníze prostřednictvím elektronické peněženky, kterou jsem používal. Šel jsem tedy do své elektronické peněženky a své banky a zjistil jsem, že převod byl skutečně proveden. Odeslal jsem další zprávu na podporu a zatím jsem nedostal odpověď. Může mi prosím někdo poradit, kde a jak mohu uplatnit reklamaci? Přikládám relevantní důkazy pro vaši referenci a případnou pomoc.
Milá Godzilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Godzilo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
