Hráč z Řecka měl po výhře 404 eur problém s kasinem. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro ověření, přestalo reagovat, když zamýšlelo vybrat své výhry. Hráč nás později informoval, že kasino odpovědělo a ověřilo jeho účet. Poté požádal o stažení. Přehrávač později potvrdil vyřešení problému a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Vložil jsem 200 eur a vyhrál 404 v ruletě (žádný bonus a vsadil jsem celou částku více než jednou) Nahrál jsem 3 samostatné dokumenty pro ověření mé adresy 2 vládní dokumenty a 1 bankovní výpis po 3 pokusech už mi to nedovolilo odeslat . Pas a selfie s pasovými obrázky byly snadné a okamžitě ověřené. Dokonce jsem jim poslal dokumenty e-mailem a tady příběh začíná. Začali odpovídat v živém chatu, ale když zjistili, že plánuji vybrat prostředky, najednou přestali odpovídat. Mám pocit, že jsem byl podveden o své těžce vydělané peníze, poslal jsem jim několik e-mailů, abych problém vyřešil bez odpovědi. Jsem velmi smutný, přestože jsem vyhrál, odmítají mi zaplatit peníze. Držte se dál chlapi.
Vážený Nikdim14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Tomáši
Díky moc konečně někdo odpoví. Kasino neodpovídá na mé e-maily. Obávám se, že mě podvedou o mé vydělané peníze. Všechny dokumenty vám pošlu na e-mail, který jste poslali. Kyc není dokončen, ale nereagují a poskytl jsem dokumenty. Problém je v tom, že dokumenty jsou v řečtině a svou adresu jsem zveřejnil v anglické abecedě, nicméně jsem k nim poskytl vysvětlení, jak také říkám výše. Pošlu vám veškerou komunikaci.
Ahoj Tomaszi
Nakonec kasino odpovědělo a ověřilo mě. Požádal jsem o výběr a uvidím, zda a kdy mi pošlou peníze a případně se vrátí na tento příspěvek, aby jej uzavřeli.
Milý Nikdim14, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený Nikdim14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
