Zkontroloval jsem to a jedna ze dvou transakcí ve výši 750 EUR byla připsána za zpětné zúčtování, které jsem požadoval od obchodníka třetí strany, který kasino nezákonně používá. V mém domácím bankovnictví se zobrazí jako POS transakce. Vzhledem k tomu, že mám obchod, kde dostávám denní platby POS, byla tato transakce zaměněna s jinými, ale faktem je, že nebyla připsána kasinem, ale pouze díky zpětnému zúčtování, které jsem požadoval přímo od obchodníka.
Kasino mi místo toho přímo vrátilo pouze 690 EUR, což byl zbývající zůstatek na účtu, takže zbývá dalších 60 EUR.
Faktem zůstává, že kasino se stále snažilo udržet mé peníze, pokud jsem zde nepodal stížnost.
Kasino dosud neodpovědělo na otázku: „Proč byl účet zablokován po ověření KYC?"
To je důležité vědět, protože v jejich sesterském kasinu Flappy udělali přesně to samé a ponechali si všechny mé vklady. Kasino na tuto otázku stále neodpoví, protože vědí, že udělali něco špatně. Přijímejte vklady od již ověřeného problémového gamblera, zmrazte účet a peníze si nechte!
Požádal jsem Veroniku, aby znovu otevřela stížnost, protože si myslím, že úplně nepochopila, co se stalo.
I checked and one of the two €750 transactions was credited for a chargeback I requested from the third-party merchant used illegally by the casino. In my home banking it appears as a POS transaction. Having a business where I receive daily POS payments, that transaction was confused with others but the fact is that it was not credited by the casino but only thanks to a chargeback I requested directly from the merchant.
The casino instead directly refunded me only €690 which was the remaining account balance so another €60 remains.
The fact remains that the casino still attempted to keep my money if I had not filed a complaint here.
The casino has yet to answer the question: "why was the account blocked after KYC verification?"
This is important to know because at their sister casino Flappy they did the exact same thing and kept all my deposits. The casino still won't answer this question because they know they did something wrong. Accept deposits from an already verified problem gambler, freeze the account and keep the money!
I asked Veronika to reopen the complaint because I don't think she fully understood what happened.
Ho verificato ed è stato accreditato una delle due transazioni da 750€ per un chargeback da me richiesto al commerciante di terze parti utilizzato illegalmente dal casinò. Nella mia home banking appare come transazione POS. Avendo un attività in cui ricevo pagamenti POS giornalieri quella transazione si era confusa con altre ma sta di fatto che non è stata accreditata dal casinò ma solo grazie ad un chargeback da me richiesto direttamente al commerciante.
Il casinò mi ha invece rimborsato direttamente solo 690€ che era il saldo residuo del conto perciò rimangono altri 60€ .
Resta il fatto che il casinò ha comunque tentato di trattenere il mio denaro se non avessi sporto denuncia qui.
Il casinò deve ancora rispondere alla domanda: "perché il conto è stato bloccato dopo la verifica del KYC?"
È importante saperlo perché nel casinò gemello Flappy hanno fatto la stessa identica cosa e si sono tenuti tutti i miei depositi. Il casinò continua a non rispondere a questa domanda perché sa di aver fatto qualcosa di scorretto. Accettare depositi da un giocatore problematico già verificato, bloccare il conto e tenersi i soldi!
Ho chiesto a Veronika la riapertura del reclamo perché non credo abbia capito bene quello che è successo.
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