The player from Sweden's account at Wintopia was blocked due to claims of gambling addiction after he won, which prevented him from withdrawing his funds despite being able to make deposits. The player considered the issue resolved when the casino refunded his winnings and closed the account. The player confirmed the receipt of the refund and expressed gratitude for the assistance he received.
Hráč ze švédského účtu ve Wintopii byl zablokován kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách poté, co vyhrál, což mu zabránilo vybrat své prostředky, přestože mohl provádět vklady. Hráč považoval problém za vyřešený, když kasino vrátilo jeho výhry a uzavřelo účet. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za pomoc, které se mu dostalo.
Hrál jsem ve Wintopii několikrát, nikdy jsem nevyhrál. Když jsem teď vyhrál, zablokovali mi účet z důvodu, že jsem závislý na hazardních hrách. Nevyplatili mi peníze, které jsem měl na účtu. Zvláštní, že můžete vložit. Ale neodstoupit z toho důvodu?
Have played at Wintopia a few times, never won. Now when I won they blocked my account with the reason that I am addicted to gambling. They have not paid out the money I had in the account. Strange that you can deposit. But not withdraw with that reason?
Har spelat på Wintopia några gånger, aldrig vunnit. Nu när jag vann spärrade man mitt konto med motivering att jag är spelberoende. Man har ej betalt ut pengarna jag hade på kontot. Märkligt att man får sätta in. Men inte ta ut med den motiveringen?
Vážený HenSto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wintopia.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear HenSto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj!
Právě jsem obdržel e-mail z kasina, že vrátí peníze, které jsem vložil. Počkám na to a aktualizuji, pokud peníze dorazí na účet.
Děkuju
Hello!
Just received an email from the casino saying they will refund the money I deposited. I'll wait for this and update if the money arrives in the account.
Thank you
Hej!
Fick precis mejl från casinot att man skall återbetala pengarna jag satt in. Avvaktar på detta och uppdaterar om pengarna kommer in på kontot.
Mvh
Ahoj! Nyní mi vrátili to, co jsem vyhrál, a uzavřeli účet, chtěl bych vám poděkovat za vaši pomoc a váš čas.
Případ můžete uzavřít.
Hi! They have now refunded what I won and closed the account, I would like to thank you for your help and your time.
You can close the case.
Hej! Man har nu återbetalat det jag vann och stängt kontot, önskar tacka för er hjälp och er tid.
Ni kan stänga ärendet.
Vážený HenSto,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear HenSto,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
