Hráčka ze Šlesvicka-Holštýnska omylem vložila peníze do kasin s licencí Curaçao, kde byla zakázána. Požádala o vrácení peněz za všechny vklady provedené do kasin Altcore.NV Curaçao. Informovali jsme hráče, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna kasina se stejnou licencí, pokud to není přímo požadováno. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřady za účelem vyřešení a stížnost byla uzavřena.
Dobrý den, milý tým Casino Guru. Jak již víte, mám zákaz vstupu do kasin Curaçao.
Potvrzení můžete vidět v poslední reklamaci.
Na webu nebylo známo, že tato kasina patří pod licenci Curaçao; Dozvěděl jsem se to mnohem později.
Žádám o vrácení peněz za všechna kasina, která patří kasinu Altcore.NV Curaçao, kde jsem hrál.
Jsem si vědom toho, že správa a licence jsou stejné.
Hrál jsem také v jiných přidružených kasinech, rovněž pod licencí Altcore.NV.
Pozvěte kasino k diskusi.
Vážený Marc61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wintopia.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Wintopia Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Nicku
To je samozřejmě možné
Požádal jsem o zákaz licence pro všechna kasina s licencí Curacao
moje údaje musí být při registraci zablokovány
Řekl jsem Wintopii o tomto problému a požádal jsem je, aby mi zakázali přístup na jejich platformu
Také jsem se zeptal kasina, proč mě nechali hrát o jejich licenci, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Taky jsem byl úspěšně ověřen, nejpozději sem mi to nemělo dovolit
Když se pokusím zaregistrovat v kasinu s licencí Curacao na těchto platformách, můj účet je okamžitě zablokován
Galactica NV
Damna Nv
Hollycron NV
Rapidi Nv
Moje data jsou přímo blokována pro všechny společnosti Curacao pro všechny platformy a správy
Proto chci získat zpět své platby, které jsem vložil do kasin Altcore NV
Potvrdili jste, že někdo, komu je zakázána licence, nesmí vyhrát ani prohrát
Moje data jsou blokována pro všechny platformy a licence registrované na Curacau
Vážený Marc61,
Jak je uvedeno výše, nikde není psáno, že budete blokováni na celé licenci bez ohledu na to, co jste od nich požadovali. Pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Wintopie, nemůžeme pro vás nic udělat.
Chcete-li tuto záležitost vyřešit, kontaktujte licenční úřady.
Mezitím stížnost uzavřeme.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
