Hráč z Litvy naráží na přetrvávající problém se systémem kasina, který má za následek dvojí poplatky během hry. Po poskytnutí video důkazu o chybě hráč obdrží minimální refundace a nekonzistentní komunikaci od kasina, nakonec mu bylo řečeno, že k žádnému problému nedošlo.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se na web a vložil nějaké prostředky na svůj účet v tomto kasinu a začal hrát hru Temple Tumble od Relax gaming. Čas od času (pokaždé po cca 150-250 otočeních) se mi zobrazila chyba 'Partner Cashier Error 522', ale moc jsem o tom nepřemýšlel a pokračoval jsem ve hře.
Jednou, když jsem dostal tuto chybu, všiml jsem si, že můj zůstatek klesl o dvojnásobek vsazené částky. Například, pokud by moje sázka byla 3 $, bylo by mi účtováno 6 $.
V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval živý chat. Chvíli trvalo, než jsem živého agenta přesvědčil, že se mi to děje, protože jsem neměl žádný důkaz o tom, že chyba byla dvakrát naúčtována, ale po nějakém rozhovoru mi laskavě vrátili částku, kterou jsem vypočítal, že jsem kvůli tomuto problému ztratil (80 $, 16. září 2024).
Pokračoval jsem v hraní v tomto kasinu a vsadil jsem desítky tisíc dolarů. Stále mám tento problém, ale myslel jsem si, že když kasino problém zná a jednou mi vrátilo peníze, vrátí je znovu. Znovu jsem ohledně toho kontaktoval live chat, ale live chat požadoval video důkaz o této chybě, která se mi stala, a vždy to udělali po tomto prvním vrácení peněz. V té době jsem neměl záznam.
5. října jsem se rozhodl pokusit se chybu zaznamenat, protože už jsem ztratil stovky dolarů. Live chat mi také slíbil, že obdržím 'Bounty bonus', pokud takové video poskytnu.
Kontaktoval jsem live chat a poslal video důkaz, ale začali říkat, že to byly dvě sázky (na videu můžete jasně vidět, že jsem si vybral 1000 automatických sázek a jakmile se mi naúčtuje dvojnásobek, částka sázky klesne na 999 a ne 998). Nakonec mi jen vrátili 0,40 USDT, což je směšná částka ve srovnání se všemi prostředky, které jsem ztratil.
8. října 2024 jsem znovu kontaktoval live chat, vedli jsme dlouhý rozhovor, video jsem poskytl ještě jednou v lepší kvalitě a nakonec mi udělili bonus 100 $. Byla to velmi malá částka za všechny ztráty způsobené chybou, ale protože to již vyžadovalo spoustu času a úsilí, rozhodl jsem se s tím vyrovnat. Situace vypadala nadějně, protože živý agent slíbil, že se spojí s poskytovatelem hry a problém co nejdříve vyřeší. Požádal jsem kasino, aby mě informovalo, kdykoli od poskytovatele něco uslyší.
Chyba se stále vyskytovala, stále mi byly stokrát účtovány dvojnásobné poplatky a jak dny plynuly, chyba byla stále přítomna. Bylo to velmi zvláštní, a tak jsem se rozhodl oslovit kasino a zeptat se na tuto situaci ještě jednou.
Dne 18. října 2024 jsem napsal do živého chatu, že problém stále mám, a zeptal jsem se, zda byl vyřešen. Agent živého chatu uvedl, že poskytovatel odpověděl, že jde o známý globální problém. Dostal jsem jen asi 200 mincí DOGE. Řekl jsem chatu, že tato částka je extrémně malá ve světle mých ztrát a oni odpověděli, že mi již vrátili přibližně 400 $. To nebyla pravda, dali mi první zmíněnou refundaci 80 $, bounty bonus 100 $ a právě zmíněných 20 $. Živému agentovi jsem také poskytl útržek peněz, které mi byly dány. Poté živý agent konverzaci jednoduše ignoroval a poté se odhlásil.
Znovu jsem kontaktoval live chat, nyní mi live agent řekl, že ve skutečnosti není žádný problém, sami se zkontrolovali a hra běží hladce. Rozhodl jsem se udělat další video důkaz pro kasino.
20. října jsem nahrál další video s přesným problémem, o kterém jsem vyprávěl už měsíce, a tím, který byl podle kasina „vyřešený a dobrý". Nyní živý agent také požádal o poskytnutí ID sázky, protože jsem viděl pouze asi 25 svých posledních sázek, které jsem nemohl udělat, a požádal jejich tým, aby sám zkontroloval moji historii sázek a našel příslušnou sázku. Živý agent trval na tom, abych uvedl jakékoli ID poslední sázky, a tak jsem uvedl ID poslední sázky, které jsem učinil (jasně jsem tvrdil, že toto NENÍ sázka ve videu). Bylo mi řečeno, že bude vylosován tiket a dnes jsem obdržel odpověď.
Odpověď byla mezi řádky „nikdy nebyl problém, nikdy vám nebylo účtováno dvakrát, váš zůstatek byl vždy správný". No, dost podivně můžete jasně vidět, že můj zůstatek je ve videích naúčtován dvakrát, a připadá mi zvláštní, jak se situace v tomto kasinu mění 'Začátek: Věříme vám, zde je refundace 80 $ -> Došlo k problému , prošetříme -> Podle poskytovatele došlo ke globálnímu problému -> Problém je vyřešen, nelze vám účtovat dvakrát -> Nikdy nedošlo k problému'.
V komunikaci z kasina existuje mnoho nesrovnalostí, od nesprávných částek až po pokaždé jiné nároky. Casino mě také neinformovalo, že se děje globální problém, možná problém nebyl pouze o dvojitém účtování, možná to také souviselo s RTP atd.
Mám pocit, že kasino se mnou jako s hráčem zachází velmi nespravedlivě. Casino tuto chybu jednoznačně využilo a podvodně si vzalo část mých prostředků a nikdy mě neinformovalo o odpovědi od poskytovatele hry.
Vážený Inrel19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Wintomato Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
