Hráč z Litvy naráží na přetrvávající problém se systémem kasina, který má za následek dvojí poplatky během hry. Po poskytnutí video důkazu o chybě hráč obdrží minimální refundace a nekonzistentní komunikaci od kasina, nakonec mu bylo řečeno, že k žádnému problému nedošlo.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se na web a vložil nějaké prostředky na svůj účet v tomto kasinu a začal hrát hru Temple Tumble od Relax gaming. Čas od času (pokaždé po cca 150-250 otočeních) se mi zobrazila chyba 'Partner Cashier Error 522', ale moc jsem o tom nepřemýšlel a pokračoval jsem ve hře.
Jednou, když jsem dostal tuto chybu, všiml jsem si, že můj zůstatek klesl o dvojnásobek vsazené částky. Například, pokud by moje sázka byla 3 $, bylo by mi účtováno 6 $.
V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval živý chat. Chvíli trvalo, než jsem živého agenta přesvědčil, že se mi to děje, protože jsem neměl žádný důkaz o tom, že chyba byla dvakrát naúčtována, ale po nějakém rozhovoru mi laskavě vrátili částku, kterou jsem vypočítal, že jsem kvůli tomuto problému ztratil (80 $, 16. září 2024).
Pokračoval jsem v hraní v tomto kasinu a vsadil jsem desítky tisíc dolarů. Stále mám tento problém, ale myslel jsem si, že když kasino problém zná a jednou mi vrátilo peníze, vrátí je znovu. Znovu jsem ohledně toho kontaktoval live chat, ale live chat požadoval video důkaz o této chybě, která se mi stala, a vždy to udělali po tomto prvním vrácení peněz. V té době jsem neměl záznam.
5. října jsem se rozhodl pokusit se chybu zaznamenat, protože už jsem ztratil stovky dolarů. Live chat mi také slíbil, že obdržím 'Bounty bonus', pokud takové video poskytnu.
Kontaktoval jsem live chat a poslal video důkaz, ale začali říkat, že to byly dvě sázky (na videu můžete jasně vidět, že jsem si vybral 1000 automatických sázek a jakmile se mi naúčtuje dvojnásobek, částka sázky klesne na 999 a ne 998). Nakonec mi jen vrátili 0,40 USDT, což je směšná částka ve srovnání se všemi prostředky, které jsem ztratil.
8. října 2024 jsem znovu kontaktoval live chat, vedli jsme dlouhý rozhovor, video jsem poskytl ještě jednou v lepší kvalitě a nakonec mi udělili bonus 100 $. Byla to velmi malá částka za všechny ztráty způsobené chybou, ale protože to již vyžadovalo spoustu času a úsilí, rozhodl jsem se s tím vyrovnat. Situace vypadala nadějně, protože živý agent slíbil, že se spojí s poskytovatelem hry a problém co nejdříve vyřeší. Požádal jsem kasino, aby mě informovalo, kdykoli od poskytovatele něco uslyší.
Chyba se stále vyskytovala, stále mi byly stokrát účtovány dvojnásobné poplatky a jak dny plynuly, chyba byla stále přítomna. Bylo to velmi zvláštní, a tak jsem se rozhodl oslovit kasino a zeptat se na tuto situaci ještě jednou.
Dne 18. října 2024 jsem napsal do živého chatu, že problém stále mám, a zeptal jsem se, zda byl vyřešen. Agent živého chatu uvedl, že poskytovatel odpověděl, že jde o známý globální problém. Dostal jsem jen asi 200 mincí DOGE. Řekl jsem chatu, že tato částka je extrémně malá ve světle mých ztrát a oni odpověděli, že mi již vrátili přibližně 400 $. To nebyla pravda, dali mi první zmíněnou refundaci 80 $, bounty bonus 100 $ a právě zmíněných 20 $. Živému agentovi jsem také poskytl útržek peněz, které mi byly dány. Poté živý agent konverzaci jednoduše ignoroval a poté se odhlásil.
Znovu jsem kontaktoval live chat, nyní mi live agent řekl, že ve skutečnosti není žádný problém, sami se zkontrolovali a hra běží hladce. Rozhodl jsem se udělat další video důkaz pro kasino.
20. října jsem nahrál další video s přesným problémem, o kterém jsem vyprávěl už měsíce, a tím, který byl podle kasina „vyřešený a dobrý". Nyní živý agent také požádal o poskytnutí ID sázky, protože jsem viděl pouze asi 25 svých posledních sázek, které jsem nemohl udělat, a požádal jejich tým, aby sám zkontroloval moji historii sázek a našel příslušnou sázku. Živý agent trval na tom, abych uvedl jakékoli ID poslední sázky, a tak jsem uvedl ID poslední sázky, které jsem učinil (jasně jsem tvrdil, že toto NENÍ sázka ve videu). Bylo mi řečeno, že bude vylosován tiket a dnes jsem obdržel odpověď.
Odpověď byla mezi řádky „nikdy nebyl problém, nikdy vám nebylo účtováno dvakrát, váš zůstatek byl vždy správný". No, dost podivně můžete jasně vidět, že můj zůstatek je ve videích naúčtován dvakrát, a připadá mi zvláštní, jak se situace v tomto kasinu mění 'Začátek: Věříme vám, zde je refundace 80 $ -> Došlo k problému , prošetříme -> Podle poskytovatele došlo ke globálnímu problému -> Problém je vyřešen, nelze vám účtovat dvakrát -> Nikdy nedošlo k problému'.
V komunikaci z kasina existuje mnoho nesrovnalostí, od nesprávných částek až po pokaždé jiné nároky. Casino mě také neinformovalo, že se děje globální problém, možná problém nebyl pouze o dvojitém účtování, možná to také souviselo s RTP atd.
Mám pocit, že kasino se mnou jako s hráčem zachází velmi nespravedlivě. Casino tuto chybu jednoznačně využilo a podvodně si vzalo část mých prostředků a nikdy mě neinformovalo o odpovědi od poskytovatele hry.
Vážený Inrel19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Wintomato Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Herní kola a nesrovnalosti lze poznat pouze z videa.
Všechny důkazy jsem vám poslal e-mailem.
Děkuji za poskytnuté důkazy.
Prezentovali jste videa 2 sázek, které kasino vrátilo podle vašeho popisu událostí.
Podívejme se na video 's názvem Temple tumble error komprimované' Všimli jste si, že zůstatek 'říkejme tomu kolem 820' nesnížil váš zůstatek na rozdíl od všech ostatních sázek? Z mého pohledu mohla být sázka odečtena poté, co se objevila chyba a byla spuštěna nová herní kola, přičemž výsledek uvedeného kola (820) se automaticky doplňuje mimo obrazovku.
Mohl byste prosím poskytnout herní historii sázky a přilehlých sázek zaznamenaných v tomto konkrétním videu?
Vidím, že když jste diskutovali o problému s podporou kasina, zmínili jste konkrétní ID herních kol, ale na videu nelze herní kola jako taková identifikovat.
Uveďte prosím co nejvíce podrobností o této jediné události.
Předem děkujeme za spolupráci.
Ahoj, no, záleží na tom, jak to vidíš. Kasino vrátilo část nesprávně účtovaných sázek, ale ne všechny. Takže ano, svým způsobem kompenzovali tato dvě videa, způsobem ne. Bylo by prostě nemožné zaznamenat pokaždé, když se tato chyba stane. Nejsem streamer a nezaznamenávám své hraní.
Řekněme, že je to „automaticky dokončeno mimo obrazovku", tak proč. kdykoli se tato chyba stala, nikdy jsem nevyhrál. Stalo se to stokrát, takže alespoň jednou jsem měl alespoň trochu vyhrát, ale kdykoli se objevila tato chyba, byl jsem vždy dvakrát nabitý, nikdy jiný. Jak poznám, že sázka byla zpracována správně, když nevidím obrazovku sázek?
Nemohu poskytnout ID sázky, protože když jsem vytvořil tato videa, kasinu postačoval pouze důkaz videa. Mnohokrát jsem kasinu řekl, že mohou zkontrolovat moji historii sázek na konkrétní ID postele, ale vždy odmítli. Bohužel nevidím celou svou historii sázek v kasinu, vidím pouze asi 25 posledních sázek. Kasino tyto informace hráčům neposkytuje.
Poskytl jsem jedno ID sázky, ale jak je jasně uvedeno ve zprávě, nebyla to sázka, která měla chybu. Kasino trvalo na tom, abych poskytl jakékoli ID sázky, a byl jsem podezřelý, že když poskytnu náhodné, pak mohou říci, že nedošlo k žádné chybě a vše je v pořádku.
Chápu váš pohled.
Pokud narazíte na chyby, doporučujeme, abyste vždy přestali hrát a informovali kasino. Pokračovat ve hře a později se spoléhat na to, že vám kasino vrátí peníze, není to, co bychom tolerovali nebo doporučovali jako praxi, zvláště pokud je chyb tolik, jak navrhujete. Pokračováním ve hře bez řádných důkazů o chybách se z našeho pohledu znevýhodňujete.
Je jasné, že k chybám došlo, přesto vám za ně byly „částečně" vráceny peníze.
Nakonec nemůžeme žádat kasino, aby vám vrátilo peníze, pokud neexistuje žádný důkaz o nespravedlivých ztrátách.
Bohužel si nemyslím, že bychom mohli nabídnout pomoc na základě popisu událostí, než vám doporučit kontaktovat poskytovatele hry a hledat s ním řešení.
Pokud existují nějaké informace, které jsem nezohlednil, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Dobrý den, z vaší strany je to velmi zvláštní a nešťastný pohled.
Rozumím vašemu záměru přestat hrát, pokud dojde k chybě, ale kasino mi v minulosti vrátilo peníze za ztráty a jak jsem pokračoval ve hře, věřil jsem, že to bude smysl v budoucnu. Vždy si byli vědomi problému, když jsem jim psal ve chvíli, kdy jsem si všiml, že mi bylo účtováno dvakrát. Také jsem poskytl důkazy, které požadovali, a později mi řekli, že problém je znám. Poté na problém kouzelně zapomněli a řekli, že tam nikdy nebyl. Jedná se o velmi spornou akci kasina, kterou jste při vyřizování této stížnosti zcela přehlédli. Jak je možné, že údajně kontaktují poskytovatele hry, vědí, že tento problém existuje, a nic s tím nedělají?
Také jsem mnohokrát požádal kasino o svou historii sázek, abych mohl provést kontrolu sám. Vždy jsem byl buď ignorován, nebo mi bylo řečeno, abych napsal e-mail, a poté jsem byl ignorován prostřednictvím e-mailu. Kasino zjevně skrývá informace, které by prokazovaly, že došlo k nesprávnému naúčtování prostředků. Domnívám se, že takové informace by měly být poskytovány pouze na vyžádání, zejména v tomto případě.
Uzavřením této stížnosti v podstatě ukazujete, že mít chyby ve hrách, z nichž má prospěch kasino, je zcela v pořádku a mělo by to být běžnou praxí. Zdá se, že máte dost zvláštní pohled na poctivé hazardní praktiky zde v CasinoGuru.
Je mi líto, že se takhle cítíte.
Doporučujeme vám okamžitě přestat hrát hry, kde narazíte na chyby, a kontaktovat podporu, aby to prošetřila. Pokud podpora kasina uzná chybu, zahájí vyšetřování a doporučí vám hrát jinou hru, považujeme to za spravedlivé.
Můžeme usilovat pouze o vrácení nespravedlivých ztrát, pro které existují důkazy.
Uveďte prosím, kdy a za jakých okolností vám kasino odmítlo poskytnout herní historii. Z konverzace, kterou jste mi předtím poskytl, jsem to nemohl vyvodit.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Poslal jsem e-mail kasinu s žádostí o moji herní historii dne 6. listopadu, několikrát jsem to sledoval.
Dodnes mi informace neposkytli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
