Milá basedschalke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které jste zaznamenali s Wintomato ohledně ručních úprav vaší váhy.
Abychom vám mohli dále pomoci a objasnit situaci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti? Konkrétně bychom rádi věděli:
- Obdrželi jste od společnosti Wintomato nějaká předchozí upozornění nebo vysvětlení týkající se ručních úprav provedených na vašem zůstatku?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Mohli byste se podělit o jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se vašich interakcí s Wintomato, jako jsou přepisy chatu nebo snímky obrazovky?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám výrazně pomůže při vyšetřování a práci na řešení. Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you've experienced with Wintomato regarding the manual adjustments made to your balance.
To assist you further and gain clarity on the situation, could you please provide additional details? Specifically, we would like to know:
- Did you receive any prior notifications or explanations from Wintomato regarding the manual adjustments made to your balance?
- Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Could you share any relevant communication or documentation regarding your interactions with Wintomato, such as chat transcripts or screenshots?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: