DomůStížnostiWintomato Casino - Hráčova bilance byla upravena bez vysvětlení.

Wintomato Casino - Hráčova bilance byla upravena bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 138

Wintomato Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2024 | Vyřešena : 9.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu si všiml, že Wintomato provedl dvě nevysvětlitelné úpravy svého zůstatku v celkové výši 1 138 USDT. Navzdory tomu, že se dostal do živého chatu, tři dny nedostal vysvětlení. Hráč objasnil, že vsadil pouze na sportovní sázení a nepoužil žádné bonusové peníze. Zmínil také, že nemá žádné přepisy chatu, protože nebyly uloženy na webových stránkách kasina. Po další komunikaci s týmem podpory kasino upravilo jeho zůstatek zpět na správnou částku. Po vyřešení problému jsme stížnost v našem systému uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

1. února provedla společnost Wintomato dvě ruční „úpravy" mého zůstatku, jednu ve výši 500,27 $ usdt a jednu ve výši 638 $ usdt. Důkaz viz přiložený snímek obrazovky.


Po rozhovoru s livechatem mi potvrdili, že tyto úpravy NEJSOU výběry, ale ve skutečnosti je provedl samotný tým kasina. Osoba na livechatu mi nebyla schopna sdělit důvod úprav a řekla, že mě admin bude informovat e-mailem za několik hodin. Už jsou to 3 dny a stále jsem nebyl kontaktován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá basedschalke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které jste zaznamenali s Wintomato ohledně ručních úprav vaší váhy.

Abychom vám mohli dále pomoci a objasnit situaci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti? Konkrétně bychom rádi věděli:

  • Obdrželi jste od společnosti Wintomato nějaká předchozí upozornění nebo vysvětlení týkající se ručních úprav provedených na vašem zůstatku?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Mohli byste se podělit o jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se vašich interakcí s Wintomato, jako jsou přepisy chatu nebo snímky obrazovky?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám výrazně pomůže při vyšetřování a práci na řešení. Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, od Wintomato jsem nedostal ŽÁDNÉ vysvětlení k úpravám. Nehrál jsem vůbec s žádnými bonusovými penězi. Vsadil jsem pouze na sportovní sázení, o kterém vím, že není předmětem vašeho webu, ale všechny mé sportovní sázky byly vypořádány správně. Nemyslím si, že by úpravy souvisely s mými sportovními sázkami.


Nemám žádné přepisy chatů, protože na svých webových stránkách neukládají staré konverzace ani neposílají přepisy e-mailů. Mohu zahájit novou konverzaci na livechatu, pokud by to pomohlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, po další diskusi s týmem podpory byl můj zůstatek konečně upraven zpět na správnou částku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, basedschalke, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky