Hráč z Austrálie si otevřel účet a rovnou požádal o jeho uzavření z důvodu závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl zablokován po 36 hodinách. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Wintomato Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$250
Wintomato Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Před několika dny jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Chvíli jsem si hrál, pak jsem poslal e-mail, abych natrvalo uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale můj účet nebyl uzavřen téměř 36 hodin během této doby jsem ztratil dalších 250 $. Ptal jsem se na to operátora, nechtěli odpovědět. Podle jejich podmínek musí účet uzavřít minimálně do 24 hodin, ale neudělali to. Potřebuji vaši pomoc, abych to vyřešil, než se obrátím na regulátora. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Antony181980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš účet byl zablokován do 36 hodin od vaší žádosti? Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme nic udělat. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste poslali e-mail podpoře kasina, 36 hodin je přijatelný časový rámec pro reakci na takový požadavek. E-mailové požadavky jsou zpracovávány v pořadí, v jakém byly přijaty, a nemůžete očekávat, že podpora kasina bude reagovat okamžitě. Z vašich předchozích stížností jste se již dozvěděli, že cokoli do 3-4 pracovních dnů je tolerovatelné.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
můj účet nebyl uzavřen 36 hodin. Poté jsem kontaktoval podporu živého chatu, abych uzavřel svůj účet. Proč můj účet nebyl uzavřen po dobu 36 hodin? Smluvní podmínky jasně říkají, že účet bude pozastaven na 24 hodin, pokud hráč požádá o sebevyloučení, ale s mým účtem se nic nestalo. Nedodrželi pravidla. Poslal jsem e-mail jasně uzavřít svůj účet trvale kvůli závislosti. Měli by jednat okamžitě, jejich podmínky nikde neříkají, že zavřít hráčský účet za 3-4 dny. Viděl jsi někde? Viděl jsi všechny důkazy, které jsem nahrál a poslal na mail. Musí zavřít účet, pokud hráč oznámí závislost a pozastavit podle jejich podmínek na 24 hodin. Neudělali nic, dokud jsem nepřeskočil na živou podporu. Protože jejich živá podpora se zastavuje, někdy ani půl hodiny neodpověděli.
Znamená to, že byste měli čekat 3-4 dny, než zkontrolují poštu a zavřou hráčský účet? Nechápu proceduru casinoguru, jeden případ, který jsem podal, aniž bych řekl o své závislosti a požádal je, aby uzavřeli můj účet. Ale operátor mi neuzavřel účet po dobu 7 dní, přišel jsem o dalších 2000 $. ale když jsem podal stížnost v casinoguru, řekl jste, že jsem neinformoval o závislosti, že proto nemám nárok na vrácení peněz. Ale teď jsem v tomto případě jasně informoval o závislosti v mailu, ale operátor to neuzavřel, ale říkáte, že 3-4 dny jsou tolerovatelné. Proč pořád jiná pravidla?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"6.9. Pamatujte, že sázení je čistě pro zábavu a potěšení a měli byste s tím přestat, jakmile vás přestane bavit. Rozhodně nesázejte nic, co si nemůžete dovolit prohrát. Pokud máte pocit, že jste možná ztratili kontrolu nad svým hazardem , nabízíme možnost vlastního vyloučení. Stačí odeslat zprávu našemu oddělení zákaznické podpory pomocí vaší registrované e-mailové adresy, kterou si přejete SAMOSTATNĚ VYLOUČIT, a tato žádost vstoupí v platnost do 24 hodin od okamžiku jejího přijetí. V tomto případě vaše účet bude až do vašeho odvolání deaktivován a nebudete se k němu moci přihlásit."
Říká, že požadavek bude účinný do 24 hodin od okamžiku, kdy bude přijat (ne odeslán). Jsem si jistý, že chápete, že podpora kasina nefunguje 24/7.
Navíc, když váš účet nebyl okamžitě zablokován, kontaktovali jste živý chat a informovali je o vašem problému s hazardními hrami, abyste proces urychlili?
Bohužel toto je jediný přepis živého chatu, který jsem našel:
Ano, v minulosti jsme vás informovali, že při žádosti o sebevyloučení musíte jasně uvést, že máte problém s hazardními hrami, ale musíte také vzít v úvahu, že tyto žádosti nejsou zpracovány okamžitě a uplatnění těchto omezení na hráčské účty. Okamžitá akce by byla ideální, nicméně jak jsem již zmínil, 3-4 dny jsou přijatelné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený casinoguru
Co znamená okamžik jeho přijetí? Pokud kasino pravidelně nekontrolovalo své e-maily, pokud je kontrolují jednou týdně, znamená to, že hráči musí čekat tak dlouho, aby uzavřeli naše účty? Pokud kasino neobdrželo můj e-mail ve stejnou dobu, kdy jsem jej odeslal, je to jejich chyba, musí jej přijmout. když jsem odeslal závěrečný e-mail, znamená to, že ho kasino obdrželo. Vaše vysvětlení nedává smysl pro 3-4 dny přijatelné. Uvádí jejich podmínky asi 3-4 dny, zde bych reklamaci nevznesl. Závislost na hazardních hrách je vážný problém, který mám, vždy sázím, co si mohu dovolit, a pokud se necítím v bezpečí, okamžitě je požádám, aby můj účet okamžitě uzavřeli, což je podpora živého chatu nebo e-mailové možnosti. Protože když jsem to poslal, nebyla k dispozici podpora živého chatu, to je důvod, proč jsem poslal e-mail.
vaše odpověď je vtipná odeslaný čas příjem čas, pokud jsem poštu odeslal, obdrží operátor po 24 hodinách? Pokud jsme poštu odeslali další hodinu nebo méně, operátor ji obdrží. Neodpověděli mi na žádný z e-mailů, je to moje chyba. Dodržoval jsem pravidla podle jejich podmínek, prosím, nevnášejte podmínky casinoguru na weby provozovatelů.
V jejich podmínkách je jasně řečeno, že samovyloučení nabude účinnosti do 24 hodin od okamžiku přijetí, to znamená, že když jsem odeslal e-mail 7. října 5:41 ve stejnou dobu nebo pravděpodobně o několik minut později, kasino jej obdrželo. To znamená, že v okamžiku obdržení žádosti je pravděpodobně maximálně hodinu po mé žádosti, což bylo 7. října 6:41. Můj účet byl ale uzavřen až 8. října v 17:47 melbournského času, což jsem udělal prostřednictvím živého chatu. Od času 06:41 7. října do 8. října 17:47 téměř 36 hodin. Provozovatelé se nestarají o hráče, kteří jsou závislí na hazardních hrách, protože se živí lidmi ze závislosti, i když jim říkáme, aby uzavřeli účet, okamžitě nepodnikli žádné kroky, pak casinoguru také akceptoval jejich chování 3-4 dny standardní doba, což v tomto případě není .
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, že uzavření účtů hráčů není automatický proces a k otevření e-mailu a procházení požadavků hráčů je zapotřebí člověka. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vložili peníze na svůj účet? Kolik hodin uplynulo mezi vaším odeslaným e-mailem a vkladem?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj
Můj odeslaný email a výše zálohy 36 hodin. 8. října mi byly na můj účet připsány prostředky v sobotu 18:12. Zde přikládám důkazy. Stále žádná odpověď na mé e-maily od operátora týkající se mého požadavku. Nekontrolují e-maily správně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Chápu, že okamžité použití samovyloučení by bylo ideální, ale bohužel to ve většině kasin nějakou dobu trvá kvůli ruční kontrole e-mailů a následné aplikaci omezení na účty hráčů. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock