Hráčka z Ománu úspěšně zvýšila svůj zůstatek na 530 $ poté, co vložila malou částku, ale nemohla si vybrat své výhry ve výši 504 $ kvůli tvrzením o vlastnictví účtu. Vysvětluje svou životní situaci, uvádí více uživatelů na stejném modemu a příležitostné použití VPN a žádá o objasnění problému.
Dobrý den, začal jsem hrát na stránce po vložení malého množství Tetheru. Živé kasino táta se mi podařilo zvýšit na 530 $. Vybral jsem částku 504 dolarů. Podpora mi řekla, že to bude trvat jen pár minut, ale pak uběhly čtyři dny se zprávou, že mám počkat a nakonec mi to s výmluvou majitele účtu nedali. Jiný účet nemám. Ale bydlím na ubytovně, kde tento modem může používat více než dvacet dalších lidí. Na druhou stranu používám i bezplatnou VPN. Občas využívám manželův telefon kvůli vyšší rychlosti. Požádal jsem je o další dokumenty, abych to dokázal, ale nedostal jsem odpověď. Opravdu jsem tvrdě pracoval tři dny a noci, abych ty peníze dostal. Vysvětlete prosím, jaké jsou výhody více účtů, abych je mohl používat? Žádný jiný účet nemám a jsem si jistý, že došlo k chybě
Milá betyebi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že hraní v tomto kasinu pomocí VPN je zakázáno všeobecnými podmínkami :
3.4. Nesmíte používat VPN, proxy nebo podobné služby nebo zařízení, která maskují nebo manipulují s identifikací vaší skutečné polohy.
Dále jste zmínila, že občas používáte manželův telefon.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Stejně jako vy jsem si myslel, že používání VPN je zakázáno, ale podpora webu navrhla použití jeho VPN a dokonce trvala na tom, abych používal server v Brazílii nebo Hong Kongu. Proto jsem bezpečně používal VPN
Na tyto stránky mě přivedl manžel, ale vím jistě, že na nich nehraje. Používám psiphon VPN. Jeho servery se často mění. Veškerý inventář jsem hrál s jednou měnou, žádný speciální bonus a přidávala se k němu pouze denní otočení zdarma.
Je fakt zvláštní, že mi tady nikdo neodpovídá!! Jsem na pokraji bezdomovectví a zabavili mi peníze, o které jsem tři dny tvrdě dřel. Nikdo mi neodpovídá, ani ty, Casino Guru
Děkuji za odpověď, betyebi. Mohl bys prosím upřesnit, ze které země jsi? Rozumím tomu správně, že jste ke svému kasinovému účtu přistupovali přes VPN pomocí Brazílie nebo Hongkongu jako vaší země?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Jejich problém není VPN, říkají, že mám několik účtů. Zprávy živé podpory byly smazány, ale znovu jsem poslal zprávu a udělal snímek obrazovky.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Na stránky mám plný přístup a pravost jsem zatím neověřil. Jen takhle ztrácím čas. Už je to deset dní a ty mi kladeš jen otázky. Přál bych si, abyste se mohli kasina zeptat, proč berou zákazníkům peníze a oni na ně ani neodpovídají.
Prosím uvědomte si, že za účelem prošetření vaší stížnosti musíme před kontaktováním kasina položit otázky, abychom získali co nejvíce informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
