Ahoj,
Chtěl bych vznést stížnost na kasino Wintomato.
Vložil jsem nějaké prostředky na svůj účet v tomto kasinu a začal jsem hrát hru Temple Tumble od Relax gaming. Čas od času (pokaždé po cca 150-250 otočeních) se mi zobrazila chyba 'Partner Cashier Error 522', ale moc jsem o tom nepřemýšlel a pokračoval jsem ve hře.
Jednou poté, co jsem dostal tuto chybu, jsem si všiml, že můj zůstatek klesl o dvojnásobek vsazené částky. Například, pokud by moje sázka byla 3 $, bylo by mi účtováno 6 $. Myslel jsem si, že to byla jednorázová věc, ale jakmile jsem se k této chybě znovu dostal, můj zůstatek byl účtován dvojnásobek, i když šlo o jediné otočení.
V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval živý chat. Chvíli trvalo, než jsem chat přesvědčil, že se mi to děje, protože jsem neměl žádný solidní důkaz o tom, že chyba byla dvakrát účtována, ale po nějaké konverzaci mi laskavě vrátili částku, kterou jsem vypočítal, že jsem kvůli tomuto problému ztratil .
Pokračoval jsem v hraní v tomto kasinu a vsadil tisíce a tisíce dolarů. Stále mám tento problém a jakmile jsem o něm kontaktoval živý chat, vždy požadovali video důkaz o tom, že se mi tato chyba stala. Jelikož své relace nenahrávám, nemohl jsem poskytnout video důkaz požadovaný kasinem.
Vzhledem k tomu, že jsem již ztratil stovky dolarů, rozhodl jsem se udělat video důkaz, abych získal náhradu finančních prostředků, které jsem kvůli této chybě ztratil. Live chat mi také slíbil, že pokud poskytnu takové video, dostanu 'Bounty bonus'.
Včera jsem vložil více prostředků na vytvoření tohoto videa a chyba se vyskytla znovu. Kontaktoval jsem live chat a poslal video důkaz, ale začali říkat, že to byly dvě sázky (na videu můžete jasně vidět, že jsem si vybral 1000 automatických sázek a jakmile se mi naúčtuje dvojnásobek, částka sázky klesne na 999 a ne 998). Požádali také o ID sázky, které jsem nemohl poskytnout, protože mohu získat pouze ID sázky z poslední hry. Nikdy předtím neřekli, že tyto informace jsou potřeba a že je lze získat pouze z jejich strany. Nakonec mi jen vrátili 0,40 USDT, což je směšná částka ve srovnání se všemi prostředky, které jsem kvůli této chybě ztratil.
To je extrémně zklamáním, protože už mi bylo řečeno o jedné věci, doufal jsem, že dostanu všechny prostředky, jakmile poskytnu důkaz, takže jsem jen hrál a byly mi nesprávně účtovány a teď s tím nic nedělají. Také jsem kontaktoval jejich e-mail, který poslal tento důkaz a požádal o nápravu této situace, ale jsem úplně ignorován.
Tohle prostě není fér a není správné.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Automaticky přeloženo:
