DomůStížnostiWintomato Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Wintomato Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Wintomato Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Lotyšska byl obviněn z otevření více účtů a jeho výhry z vkladového bonusu byly zabaveny. Přestože nám kasino poskytlo nějaké důkazy, nestačilo to na podporu jeho tvrzení. Po vyžádání dalších údajů a podrobností však kasino přestalo reagovat, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Později nás kasino kontaktovalo a poskytlo nám všechna požadovaná data podporující jeho rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody domnívat se, že mluvíme o používání více účtů jednou osobou a zneužití bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, před dvěma fays jsem provedl vklad s prvním bonusem. uvolnil to. pak jsem dnes provedl vklad asi 400 usd (v doge coinech). Hrál jsem a když jsem zadal požadavek na sázení, vidím, že je splněno. provedené stažení. Pak vidím po 3-4-5 hodinách, že výběr není potvrzen, zeptal jsem se do chatu, pak mi zablokovali účet z důvodu multiaccountingu. Prosím o pomoc při řešení této situace

Mám tento snímek obrazovky, protože mě živý chat požádal o vytvoření snímku obrazovky pro stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 23tomatik23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, požádal jsem toto kasino o získání historie chatu (z živého chatu). Odpověděli, že dobře, můžete to dostat, napište nám do e-mailu. Psal jsem, ale žádná odpověď z jejich strany. E-mail používám pouze z telefonu a z notebooku, který jsem používal pouze já. Z mé ip nevím, u nás se ip po nějaké době mění. Nebo půjdu na místo, kde nemám 4g nebo když půjdu spát, a zvolím režim v letadle. Nevím o ip. O poště a počítači mohu říci 100%, nikdo nemá přístup k mému e-mailu nebo mému notebooku. Když jsem se zaregistroval, provedl jsem ověření e-mailu a poté, co jsem vyhrál peníze, řekli, že používám mnoho účtů, abych získal mnoho bonusů za vklady. Požádali mě, abych poslal fotku, kde mohou vidět, můj pas, můj obličej a papírovou výhru „65423ToMatoWin76", vytvořenou selfie, a ověření proběhlo úspěšně. Výhry ale zabavili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mi v chatu řeklo, že účty byly zaregistrovány z mého zařízení a (tomu nerozumím, lépe se zeptal kasina), že vlastník poskytovatele, který posílá krypto, byl stejný (nebo něco takového). O kryptoměnách se nevyznám, ničemu v tom nerozumím. Zakoupil jsem kryptoměnu pomocí vízové karty. Vybral jsem si svůj nákup, pak byli 3 nebo 4 poskytovatelé, vybral jsem si, kde je "Nejlepší nabídka".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkujeme, 23tomatik23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že kasino na něco odpoví, když je požádám, aby odpověděli, řeknou, že jdou na e-mail, a pak mě ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, 23tomatik23,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Wintomato Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Wintomato Casino,

Děkujeme za vaši dřívější odpověď s vysvětlením prostřednictvím e-mailu adresovaného společnosti Petronela.

Pokud se však bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno podložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Upozorňujeme, že pouze vysvětlení není považováno za dostatečný důkaz.

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 23tomatik23,

Nedávno jsem byl v kontaktu s kasinem. Vyžádal jsem si však další podrobnosti a údaje na podporu svých tvrzení. Momentálně čekám na odpověď kasina.

Mezitím mi dovolte, abych vám položil otázku.

Můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že v kasinu existuje jiný účet, který používal stejnou IP/internetové připojení jako vy a také využil stejnou nabídku uvítacího bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave. Nemohu o tom něco vysvětlit. Na této stránce jsem zaregistroval pouze svůj účet pouze se svým e-mailem. Jiné e-maily nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji za odpověď.


Vážený tým Wintomato Casino,

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované podrobnosti a odpovědi?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 23tomatik23,

Byly mi poskytnuty některé požadované podrobnosti, ale ne dost na to, abychom případ dostatečně prošetřili.

Proto jsem kasinu odpověděl a požádal o zbytek požadovaných informací a dat.


Vážený tým Wintomato Casino,

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované odpovědi a důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle našich zásad máme právo zrušit bonus, pokud se uživatel zapojil do procesu vytváření více účtů a bonusového farmaření, uživatel si zakládal více účtů a několik z nich jsme identifikovali, po identifikaci jsme výši bonusu a bonus zrušili související zisk, účet nebyl zablokován; Pokud jsou potřebné podrobnosti (názvy účtů, IP adresy), poskytneme všechny potřebné dokumenty a důkazy pro více účtů;


pozdravy


WTM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevyhrál jsem z bonusových peněz, ale z hlavního zůstatku, Bonus byl v USDT a hlavní vklad v jiné krypto měně. A vyhrál jsem asi 90 000 doge coinů z hlavního zůstatku. Tak nepište, že jste zabavili výhru z bonusu! Zabavíte výhru z hlavního zůstatku! A nemám žádný jiný účet, čekám na odpověď kasinového guru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým Wintomato Casino,

Děkujeme za váš e-mail a doplňující údaje. Potřebovali bychom však nějaké další podrobnosti a důkazy týkající se tvrzení kasina. Prosím, zkontrolujte můj poslední a předchozí e-mail zaslaný 15. března 2023 a pokud je to možné, poskytněte mi všechny požadované odpovědi a informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uplynul měsíc, jak dlouho se kasino bude snažit ztrácet čas důkazy. Doufám, že zástupce Casino Guru podnikne v této záležitosti náležité kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Wintomato tuto otázku plně ignoruje. Myslím, že jsem ztratil způsob, jak něco vrátit ze své výhry 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vaše nebonusová výhra vám byla nedávno vyplacena;


Ohledně zrušení bonusu se naše pozice nemění! Důkazy, které máme, jsou spolehlivé a naznačují vaši bonusovou farmařskou aktivitu s více účty, což nám dává právo zrušit bonusy a zisky související s bonusy;

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, ale nemůžete poslat Casino Guru žádné důkazy, takže ukradnete všechny mé výhry, aniž byste řekli „SOLIDNÍ" důvod. Doufám, že Casino Guru zhodnotí DOBROU POVĚST vašeho kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jak řekl Branislav, "nevyřízená" stížnost a kontrola vaší pověsti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Wintomato Casino,

Přestože důkazy mohou být spolehlivé, neposkytli jste mi všechny požadované údaje.

Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se této stížnosti a poskytněte mi požadované odpovědi, údaje a podrobnosti.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Náš tým připravuje další důkazy a brzy je poskytne;


pozdravy


WTM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se na vašich stránkách se svým emailem, kde je možné vidět mé jméno a příjmení. Poté jsem při ověření poskytl stejné informace. Jak je možné, že používám multiaccount?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Wintomato Casino,

Děkuji za aktualizaci.

Neváhejte a pošlete mi všechny požadované podrobnosti a důkazy na můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 23tomatik23,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádný z dalších požadovaných relevantních důkazů ohledně jeho rozhodnutí (můj poslední e-mail byl zaslán 18. dubna 2023, kasino mi však opět poskytlo pouze vysvětlení) a zástupci kasina nereagovali , nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit svůj problém vyřešit - podat stížnost hernímu úřadu, který reguluje kasino - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi o tom vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Upřímně věřím, že kasino tuto možnost využije. Přehodnocení na naší straně ale bude záviset také na poskytnutých datech a podrobnostech.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě skutečnosti, že nás kasino nedávno kontaktovalo a bylo schopno nám poskytnout všechna požadovaná data a podrobnosti podporující výše uvedená tvrzení zástupce kasina, jsme se rozhodli stížnost znovu otevřít a aktualizovat.


Vážený 23tomatik23,

Po shromáždění a důkladném přezkoumání všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o používání více účtů jednou osobou, což je přísně zakázáno v online kasinech a zneužívání bonusů. Vzhledem k tomu, že údaje ukazují, že se majitel těchto účtů snažil vyhnout odhalení spojení účtů kasinem, z pochopitelných důvodů nebudeme sdělovat podrobnosti a nalezené shody. Bylo by velmi těžké dokázat něco jiného. Přijímáme rozhodnutí kasina zabavit sporné výhry.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje, pokud jste tak ještě neučinili. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu Wintomato Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky