DomůStížnostiWinstoria Casino - Výběr bonusových výher hráčem byl zpožděn.

Winstoria Casino - Výběr bonusových výher hráčem byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 538 €

Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl potíže s výběrem zbývajících výher z uvítacího bonusu z kasina Winstoria, přestože splnil sázkové požadavky. Limit výběru kasina byl 500 EUR/den, což naznačuje, že hráč měl do té doby obdržet 538 EUR, ale nebylo poskytnuto žádné vysvětlení nevyplaceného zůstatku. Hráčský účet, ověřený od 9. ledna 2024, v té době vykazoval zůstatek 0 €. Kasino neodpovědělo na předchozí e-mailové dotazy hráče ohledně opožděného vrácení peněz. Kasino informovalo hráče, že jeho účet prochází kontrolou jejich oddělení rizik, a doporučilo mu, aby se řídil pokyny uvedenými v e-mailu, aby urychlil své žádosti o výběr. Bez potvrzení hráče o vyřešení problému jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Výběr výher uvítacího bonusu není úspěšný. Požadavky na sázení byly splněny. Rychle jsem dostal 500 €, ale zbytek nepřišel. Neexistuje žádná odpověď, proč k tomu došlo. Data výběru byla 9. 1. 2024, 10. 1. 2024 a 11. 1. 2024, protože Winstoria má limit výběru 500 EUR/den. Celková částka k výběru je tedy 538 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj mustardtigerr,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winstoria. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj.


  • Můj účet je potvrzen od 9. ledna 2024
  • Aktuální zůstatek je 0 EUR z důvodu nehody.
  • Poslední dnes, protože nereagují na e-maily. Ptal jsem se v chatu na zpoždění návratu, ale řekli mi, abych poslal e-mail. Už jsem se na to dříve e-mailem ptal, ale nedostal jsem žádnou odpověď. E-mail jsem však 28.2.2024 odeslal znovu dle návodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mustardtigerr za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme mustardtigerr za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Winstoria Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý mustardtigerr,


Informujeme vás, že váš účet je kontrolován rizikovým oddělením našeho kasina


2024-03-07 10:55:29 UTC +0 Z našeho finančního oddělení vám byl zaslán e-mail na e-mailovou adresu, která je propojena s vaším kasinovým účtem.


Chcete-li urychlit zpracování vašich žádostí o výběr, postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Rizikové oddělení kasina Winstoria.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mustardtigerr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky