Hráč z Finska měl potíže s výběrem zbývajících výher z uvítacího bonusu z kasina Winstoria, přestože splnil sázkové požadavky. Limit výběru kasina byl 500 EUR/den, což naznačuje, že hráč měl do té doby obdržet 538 EUR, ale nebylo poskytnuto žádné vysvětlení nevyplaceného zůstatku. Hráčský účet, ověřený od 9. ledna 2024, v té době vykazoval zůstatek 0 €. Kasino neodpovědělo na předchozí e-mailové dotazy hráče ohledně opožděného vrácení peněz. Kasino informovalo hráče, že jeho účet prochází kontrolou jejich oddělení rizik, a doporučilo mu, aby se řídil pokyny uvedenými v e-mailu, aby urychlil své žádosti o výběr. Bez potvrzení hráče o vyřešení problému jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.