Hráč z Bavorska se už několik týdnů snaží ověřit svůj bankovní účet. I přes zaslání všech požadovaných dokumentů finančnímu oddělení zůstává účet neověřený. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Návštěvník
PŘED 1 HODINOU Originál
Překlad
Již několik týdnů se marně snažím ověřit svůj bankovní účet. Veškerou potřebnou a jasně viditelnou dokumentaci jsem podle pokynů pracovníků podpory několikrát odeslal na finanční oddělení, ale nic se nestalo!!
Ahoj speedo4711,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winstoria. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, vše bylo na Ba
nkkonto ověřeno. V důsledku toho nemohu provést platbu. Poslední rozhovor byl včera večer, . Byl jsem dotázán, zda jsem odpověděl na e-mail z finančního oddělení. Ale žádný email jsem nedostal. Obsah e-mailu byl tedy duplikován. Bylo tam uvedeno, jaké dokumenty mám poslat. Ale to už jsem udělal několikrát. Všechny dokumenty byly také dobře viditelné. Bylo mi řečeno, abych počkal na odpověď z finančního oddělení. S ověřováním to trvá už více než tři týdny. Ale nic se neděje. Prosím pomozte mi
Ahoj speedo4711,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?