Hráč z Mexika měl při pokusu o dokončení procesu ověření deaktivován svůj účet ve Winstoria bez vysvětlení. Navzdory poskytnutí dokumentů a opětovnému odeslání selfie zůstal jejich účet deaktivován a hráč neobdržel žádnou odpověď od oddělení KYC ani podpory. Hráč později poslal selfie v lepší kvalitě, jak požadovalo kasino, ale neinformoval nás o tom, zda bylo přijato. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Kasino deaktivovalo můj účet bez uvedení důvodu.
Ve Winstorii jsem začal hrát od dubna 2024 a výhru jsem získal začátkem května. Od té doby se snažím svůj účet ověřit. Byl jsem požádán o zaslání sady dokumentů. Poskytl jsem všechny dokumenty, ale moje selfie byla zamítnuta a byl jsem požádán, abych poslal novou. Připravil jsem nové selfie a 13.06. když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych nahrál selfie na profil, objevila se poznámka, že účet byl deaktivován. Poté jsem poslal e-mail na oddělení KYC, připojil selfie a zeptal se na důvod zablokování mého účtu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Poslal jsem e-mail i na podporu, ale žádná odpověď.
Vážený calderonmorales030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winstoria.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Kasino mě kontaktovalo a požádalo o zaslání selfie v lepší kvalitě. Poslal jsem to dnes. Čekání na jejich odpověď.
Děkuji.
Dejte mi prosím vědět, zda byla vaše nová selfie přijata a váš výběr zpracován. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
