Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy o tom, že dva účty byly financovány stejnou platební metodou. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.
Říkají, že mám více účtů a jeden jsem uzavřel a otevřel další.
Účet, o kterém říkají, že jsem si otevřel, není můj. A ve svém výpisu z účtu nemám žádné vklady na stránku, jak tvrdí, že jsem to udělal.
Takže mě zablokovali a stáhli můj nárok na výhru.
Ahoj Matsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winstoria. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho hrajete v kasinu? Kolik jste vložili do kasina a jaký byl váš zůstatek, když váš účet uzavřeli? Poslali nějaký důkaz o více účtech?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem na jejich stránkách do az týden v podstatě na jednom a tom samém účtu. Provedl jsem několik vkladů v různé výši, maximálně 50 eur.
Když jsem požadoval výběry, měl jsem na účtu 400 eur, ale od začátku neustále zmatkovali, jaké informace chtějí. Přestože obdrželi všechny požadované informace, neustále byly vyžadovány nové nebo alternativní informace.
Neposlali doklad o druhém účtu, o kterém také řekli, že jsem použil stejnou metodu vkladu, což není pravda, protože v den, kdy tvrdí, že byl vytvořen můj „jiný účet", nemám žádné transakce.
Děkuji Mats za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Matsi,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rádi bychom pozvali zástupce Winstoria Casino, aby nám poskytli vysvětlení situace.
Winstoria Casino, můžete nám poskytnout důkaz, že si hráč otevřel více účtů a/nebo použil stejnou platební metodu k financování těchto dvou účtů na můj e-mail na tomas@casino.guru Předem děkuji!
Ahoj všichni,
všimněte si prosím, že jsem upravil poslední dva příspěvky, protože obsahovaly některé citlivé informace.
Děkujeme kasinu Winstoria za vysvětlení. Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli důkazy o svých tvrzeních, že pro oba účty byla použita stejná metoda vkladu. Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Milý Tomáši
Informujeme vás, že na vámi uvedenou e-mailovou adresu byla zaslána podrobná fakta o porušení pravidel kasina hráčem.
Ahoj všichni,
Děkujeme, Winstoria Casino, za poskytnutí požadovaných důkazů.
rohože,
Důkazy potvrzují to, co kasino vysvětluje výše. Platby byly provedeny na dvou účtech, včetně vašeho, stejnou kartou. Pokud jsem něco nepřehlédl, věřím, že kasino má pravdu.
Byli byste ochotni nám poskytnout bankovní výpisy z příslušného časového období jako důkaz, že jste neprovedli žádné vklady do kasina? Poskytněte jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Odeslal e-mail, kde byly vytvořeny výtažky z Excelu. Pokud chcete podrobnější obrázek bankovního účtu, kde jsou zahrnuty všechny transakce mezi daty, dejte nám vědět.
Milý Mats,
Omlouvám se za pozdní odpověď,
V pátek jsem ti poslal mail s žádostí o další dokumenty. Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Thomasi! Můžete prosím znovu poslat svůj email, nic jste neobdrželi
Ahoj! Teď sedím a kontrolujem svou doručenou poštu. Ale nemohu najít e-mail od psa. Nenávist kontrolována na nevyžádané pošty a spam
Zkuste prohledat všechny své e-maily včetně složky se spamem z adresy tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!
Děkuji kasinu Winstoria a Mats za odpověď na mé požadavky prostřednictvím e-mailu.
Tento případ interně probereme a o výsledku vás budeme informovat.
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď. Budeme muset dále prozkoumat. Matsi, e-mailem jsem si od tebe vyžádal nějaké další dokumenty. Prosím, poskytněte mi to na můj e-mail, jakmile to bude možné. Vysoce ceněné!
Ahoj,
Kasino nám poskytlo důkaz, že dva účty byly financovány stejnou debetní kartou.
Proto na základě důkazů poskytnutých kasinem stížnost odmítáme, protože se domníváme, že postup kasina byl oprávněný.
rohože,
Pokud s naším závěrem nesouhlasíte, stále můžete podat stížnost na svůj problém hernímu úřadu Curacao na adrese certria@gaminglicences.com
Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Děkuji za pochopení.