Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků. Jeho zůstatek na účtu nedosáhl požadované částky, proto tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Ahoj
Kasino mi nevyplatí výhru ve výši 300 EUR. Účet potvrzen.
Neodpovídejte na emaily.
Milá Pivi69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Neumím to přesně říct, ale žádost o domov jsem podala před více než 2 týdny.
Moc děkuji, Pivi69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pivi69,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Winstoria Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Milá Pivi69.
Podrobně jsme prozkoumali informace o vaší stížnosti.
2022-03-29 jste zaregistrovali svůj účet Pivi69 v našem kasinu.
Dne 26. 4. 2022 jste nezávisle zaslali e-mail finančnímu oddělení, abyste ověřili svůj účet.
2022-04-26 si od vás finanční oddělení vyžádalo další dokumenty k dokončení ověření vašeho účtu.
Po obdržení všech požadovaných dokumentů byl váš účet dne 2022-05-04 ověřen a byli jste informováni e-mailem.
Při kontrole vaší stížnosti bylo také zjištěno, že jste o výběr částky 300 EUR vůbec nežádali a váš herní zůstatek během herní relace nepřesáhl 55 EUR, takže jste o výběr částky žádat nemohli. uvedl jsi.
Na základě uvedených informací:
1) Prošli jste ověřením účtu podle pravidel projektu.
2) Neměli jste na svém herním účtu částku 300 EUR.
Samozřejmě se to neobjeví, když žádná taková výměnná podmínka není, když kasino nemá čekající výběry, pouze schválené výběry se objevují v historii účtu, což je samo o sobě opravdu zvláštní. Kasino tedy nesouhlasí pouze s tím, že zaplatí .fair fámy z kasina
milé kasino,
pošlete mi historii hazardu hráče na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.
milý Williame,
Pro poskytnutí informací na vaši žádost by měl hráč Pivi69 potvrdit skutečnost, že souhlasí se zveřejněním svého herního profilu / osobních údajů na vašem fóru a důvěřuje vašemu fóru.
Po obdržení potvrzení souhlasu se zveřejněním informací o herním profilu / osobních údajů hráčem v této stížnosti - budeme připraveni poskytnout údaje o hráčově účtu a jeho herní historii.
Milá Pivi69,
je v pořádku, když se mnou kasino bude sdílet vaši historii hazardu?
Promiň, ale co myslíš tím "v pořádku"? Je to v pořádku nebo není v pořádku?
Milý Viliame.
Na vaši žádost jsme poskytli herní historii hráče Pivi69.
Údaje o historii hry byly odeslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli: viliam.v@casino.guru
milé kasino,
v dokumentu jsou v sázkách smíšené formáty. Jeden formát je číslo a jeden je datum. Prosím, opravte částky na čísla a pošlete mi to znovu. (viz přiložený snímek obrazovky)
Děkujeme za vaši spolupráci.
Milý Viliame.
Informace o poskytnutých údajích byly znovu zkontrolovány.
Aktuální datový soubor herní historie hráče PIVI69 byl zaslán na váš e-mail: viliam.v@casino.guru
Milá Pivi69,
Mohu potvrdit, že jste na svém účtu nikdy neměli více než 55 EUR. Proč jste prosím požádali kasino o 300 EUR? Obávám se, že budu nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.