DomůStížnostiWinstoria Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Winstoria Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků. Jeho zůstatek na účtu nedosáhl požadované částky, proto tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Kasino mi nevyplatí výhru ve výši 300 EUR. Účet potvrzen.

Neodpovídejte na emaily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Pivi69,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Když se v mém chatu zeptali na můj výběr, stále požadovali informace z mého bankovního profilu, které jsem poslal. Nyní po tomto jsem nedostal odpověď, když jsem se e-mailem zeptal na mou opravu, kdy bych ji mohl dostat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před kolika dny byl prosím účet ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Neumím to přesně říct, ale žádost o domov jsem podala před více než 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Pivi69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pivi69,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Winstoria Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Pivi69.


Podrobně jsme prozkoumali informace o vaší stížnosti.

2022-03-29 jste zaregistrovali svůj účet Pivi69 v našem kasinu.

Dne 26. 4. 2022 jste nezávisle zaslali e-mail finančnímu oddělení, abyste ověřili svůj účet.

2022-04-26 si od vás finanční oddělení vyžádalo další dokumenty k dokončení ověření vašeho účtu.

Po obdržení všech požadovaných dokumentů byl váš účet dne 2022-05-04 ověřen a byli jste informováni e-mailem.

Při kontrole vaší stížnosti bylo také zjištěno, že jste o výběr částky 300 EUR vůbec nežádali a váš herní zůstatek během herní relace nepřesáhl 55 EUR, takže jste o výběr částky žádat nemohli. uvedl jsi.


Na základě uvedených informací:

1) Prošli jste ověřením účtu podle pravidel projektu.

2) Neměli jste na svém herním účtu částku 300 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě se to neobjeví, když žádná taková výměnná podmínka není, když kasino nemá čekající výběry, pouze schválené výběry se objevují v historii účtu, což je samo o sobě opravdu zvláštní. Kasino tedy nesouhlasí pouze s tím, že zaplatí .fair fámy z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také jsem od kasina ještě neobdržel žádný e-mail ani potvrzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

pošlete mi historii hazardu hráče na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Williame,


Pro poskytnutí informací na vaši žádost by měl hráč Pivi69 potvrdit skutečnost, že souhlasí se zveřejněním svého herního profilu / osobních údajů na vašem fóru a důvěřuje vašemu fóru.


Po obdržení potvrzení souhlasu se zveřejněním informací o herním profilu / osobních údajů hráčem v této stížnosti - budeme připraveni poskytnout údaje o hráčově účtu a jeho herní historii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Pivi69,

je v pořádku, když se mnou kasino bude sdílet vaši historii hazardu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiň, ale co myslíš tím "v pořádku"? Je to v pořádku nebo není v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Souhlasím se sdílením mých herních informací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

Čekám na důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Viliame.


Na vaši žádost jsme poskytli herní historii hráče Pivi69.

Údaje o historii hry byly odeslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli: viliam.v@casino.guru

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

v dokumentu jsou v sázkách smíšené formáty. Jeden formát je číslo a jeden je datum. Prosím, opravte částky na čísla a pošlete mi to znovu. (viz přiložený snímek obrazovky)

file

Děkujeme za vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Viliame.


Informace o poskytnutých údajích byly znovu zkontrolovány.

Aktuální datový soubor herní historie hráče PIVI69 byl zaslán na váš e-mail: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Pivi69,

Mohu potvrdit, že jste na svém účtu nikdy neměli více než 55 EUR. Proč jste prosím požádali kasino o 300 EUR? Obávám se, že budu nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky