Hráčovi z Nizozemska byla jeho výhra zrušena kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Winstler Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 13 000 €
Winstler Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nepřibližovat se !! Nevyplatí vám výhru.
Vyhrál jsem nějaké výhry a oni nechtějí platit z toho důvodu, že jsem vyhrál s bonusem.
Není to správné, protože jsem přehrál varovnou částku. A sázky byly přijaty
protože jsem četl recenze ostatních hráčů, je jasné, že toto kasino je nespravedlivé a nesprávné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený As999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Dále, můžete prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
děkuji za Vaši odpověď.
stále mi říkají, že jsem vyhrál výhru s bonusem. A že jsem vsadil více než 2 €.
Hrál jsem ruletu, vyhrával jsem částku na varování a kasino přijalo sázky. Vyhrál jsem až 13 000 eur.
a teď nechtějí vyplatit, provedl jsem výběry 10 x 1000 a měl zůstatek 3000. Všechny výběry ale odmítli a můj zůstatek zmizel.
Jen nechápu jak a proč.
s pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, As999, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"27.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální výše sázky pro vsazení bonusu je 2 EUR. "
Jste si prosím vědomi toho, že byste během sázení bonusu uzavírali nějaké vyšší sázky než 2 €? V ideálním případě přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru , prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Poslal jsem vám historii hry na váš e-mail.
Jste si prosím vědomi toho, že byste během sázení bonusu uzavírali nějaké vyšší sázky než 2 €?
co myslíš ?
Myslím, že jsem uzavřel sázky vyšší než 2 €.
ale všechny sázky byly přijaty, a tak jsem dokončil sázení a vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vám, As999, za všechny přeposlané snímky obrazovky vaší herní historie. Bohužel je zřejmé, že jste pravidlo maximální sázky porušili několikrát. Chápu, že by bylo ideální, kdyby pravidlo maximální sázky prosazovalo kasino, ale zatím to není standardní praxe.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
