Winstler Casino recenze

Hráč z Nizozemska požádal o vrácení peněz od Winstler Casino. Hráč, který tvrdil, že je závislý na hazardních hrách, oznámil, že kasino odmítlo jeho žádost o vrácení peněz a přestalo komunikovat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl uzavřen po jeho žádosti o vrácení peněz a že nebylo dokončeno žádné ověření účtu. Nakonec nás hráč informoval, že kasino se rozhodlo vrátit jeho vklady do 14 pracovních dnů. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení refundace.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že kasino Winstler uzavřelo jeho účet a odmítlo vyplatit jeho výhru ve výši 16 400 eur s tvrzením, že nepovolilo ani nepropagovalo hráče ze Spojeného království. Navzdory tomu, že hráč svědčil o opaku, kasino zůstalo ve svém postoji pevné. Pokusili jsme se záležitost prošetřit tím, že jsme hráči položili několik otázek, včetně toho, zda prošel úplným ověřením KYC, použil nějaký software na maskování IP nebo provedl nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina dříve. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč si stěžoval, že jeho partnerka provedla vklad do kasina prostřednictvím své stránky vkladu, ale nic se nestalo a transakce nebyla úspěšná, i když se o to pokusila 7x. Následující den, po opětovném přihlášení, bylo na jejím kasinovém účtu 700 EUR a když požádala o výběr, kasino řeklo, že si ponechá 20 % z částky.

Hráč z Nizozemska měl svůj účet v kasinu Winstler uzavřen během nevyřízeného vkladu 300 €. Tři měsíce se snažil získat náhradu, ale kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč byl členem kasina po krátkou dobu, od 24. do 25. května téhož roku. Jeho účet byl zablokován, když se zeptal na svůj vklad a licenci kasina. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a požadovat relevantní komunikaci mezi ním a kasinem jsme nedostali odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Kasino mu zabavilo výhru. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro více informací, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčovi ze Spojeného království byly zrušeny výhry z živé rulety kvůli obvinění z podvodných aktivit. Kasino odpovědělo a uvedlo, že zjistilo potenciální použití softwaru třetích stran k manipulaci s výsledkem her. Od kasina byly požadovány podpůrné důkazy, ale žádná další odpověď nebyla, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.