Winstler Casino recenze

Hráč ze Spojeného království vyjádřil z Winstlera frustraci, protože vložil více než 1 500 GBP bez jakéhokoli ověření účtu, přestože měli občané Spojeného království zakázáno vkládat. Hráč, který čelil omezením na stránkách s hazardními hrami ve Spojeném království, se domníval, že kasino této situace využilo a poté, co požádalo o pomoc, nedostalo odpověď. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale zjistil, že hráč nesplňuje kritéria pro pomoc, protože nic nenasvědčuje tomu, že by jeho výhry byly zabaveny kvůli jeho omezenému statusu. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč ze Spojeného království se po dokončení všech kontrol KYC pokusil vybrat 6200 eur, jen aby byl informován, že mu nemělo být povoleno hrát jako rezident Spojeného království. Jeho účet byl následně uzavřen a bylo mu přislíbeno vrácení 1100 eur, které po 14 dnech neobdržel. Kasino si poté vyžádalo bankovní výpisy. Snažili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o vrácení peněz od Winstler Casino. Hráč, který tvrdil, že je závislý na hazardních hrách, oznámil, že kasino odmítlo jeho žádost o vrácení peněz a přestalo komunikovat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl uzavřen po jeho žádosti o vrácení peněz a že nebylo dokončeno žádné ověření účtu. Nakonec nás hráč informoval, že kasino se rozhodlo vrátit jeho vklady do 14 pracovních dnů. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení refundace.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že kasino Winstler uzavřelo jeho účet a odmítlo vyplatit jeho výhru ve výši 16 400 eur s tvrzením, že nepovolilo ani nepropagovalo hráče ze Spojeného království. Navzdory tomu, že hráč svědčil o opaku, kasino zůstalo ve svém postoji pevné. Pokusili jsme se záležitost prošetřit tím, že jsme hráči položili několik otázek, včetně toho, zda prošel úplným ověřením KYC, použil nějaký software na maskování IP nebo provedl nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina dříve. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč si stěžoval, že jeho partnerka provedla vklad do kasina prostřednictvím své stránky vkladu, ale nic se nestalo a transakce nebyla úspěšná, i když se o to pokusila 7x. Následující den, po opětovném přihlášení, bylo na jejím kasinovém účtu 700 EUR a když požádala o výběr, kasino řeklo, že si ponechá 20 % z částky.

Hráč z Nizozemska měl svůj účet v kasinu Winstler uzavřen během nevyřízeného vkladu 300 €. Tři měsíce se snažil získat náhradu, ale kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč byl členem kasina po krátkou dobu, od 24. do 25. května téhož roku. Jeho účet byl zablokován, když se zeptal na svůj vklad a licenci kasina. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a požadovat relevantní komunikaci mezi ním a kasinem jsme nedostali odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Kasino mu zabavilo výhru. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro více informací, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.