Hráč z Německa byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Měl jsem účet u Winstler - kasino je naprostý podvod! Není ani povolení! Vklady jsou odepsány v USD, což je mnohem více než zadaná částka v eurech. Debety vždy probíhají přes falešné poskytovatele služeb. Když jsem si stěžoval, přišla odpověď, že v Německu nemají licenci, pouze v Rakousku a zablokovali mi účet a dali mě na černou listinu! Kasino potvrdilo můj KYC před týdnem a nyní tvrdí, že v Německu není aktivní - je to stále možné? Chci své peníze okamžitě zpět. V případě potřeby vracím debety z kreditní karty falešným obchodům
Vážený mah6669,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina